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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

生活垃圾运输清理服务保障措施方案

为使服务质量满足xxxx有限公司的要求，我公司将从制度保证

措施、思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察

保证措施、经济保证措施六个方面着手确保xxxx生活垃圾运输项目

质量管理的顺利实施。

我公司为项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，

公司与甲方单位可用电话随时联系，上班期间，管理人员随叫随到，

服务人员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配

与指挥。

1、制度保障措施

全面加强垃圾清运服务的各项管理制度、人力资源管理制度、考

勤制度、奖惩制度等，确保各项工作均有依据。

2、思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立正确

的指导思想。

无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人

士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体环卫员工质量意识的培训和职

业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的

崇高思想品质。

3、组织保证措施

组织是实现服务工作目标的手段与方法，是服务质量的可靠保证。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

我公司对本项目质量工作高度重视，将集中公司优势的人力管理

资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观

念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保

证。

4、作业流程保证措施

标准是检查环卫质量的重要手段。

我们承诺：在服务工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业

务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。同

时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规

范，达到统一标准、统一要求。

5、现场督察保证措施

跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。

我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的

“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评

有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管

领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查

措施。

6、经济保证措施

（1）为有力提升本项目的清理作业服务水平，激励全体环卫员

工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一

套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。

既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

供员工劳动保障，与员工签订书而劳动合同，办理社会保险和意外人

身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出

奖金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。

(2)项目激励机制

为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题

特制定本激励机制。本方案木着精神激励为主，适度配合物质激励的

原则制定。

①目标激励

由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确

告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定

的每月工作任务。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对

于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工

达到工作目标。