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内部管理制度系列

建材城商家经营须知

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

建材城商家经营须知

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说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

装饰城商家经营须知

第一条营业员的培训与管理:

商家营业员上岗前须进行严格培训，具备以下素质:

1、爱岗敬业，不迟到、早退、缺席，工作时间不聚众做与工作无关的事;

2、公平竞争、不贬低其它商家或品牌，介绍产品应侧重突出自身产品的优点，不得损害场内其它商家利益;

3、对营业员应进行消防安全知识教育，使每个营业员做到三懂三会，即:懂得火灾危险性、会扑救初期火灾、会报警、会使用灭火器材;

4、接受商场管理，按时上下班、不串岗、不做有损商场声誉的事。热情服务，及时有效地向本公司领导传递商场发出的有关信息，同时积极参加商场组织的有关活动;

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5、营业员言谈举止应大方得体、着装规范，每日须做好摊内清洁卫生，维护摊位内及公共区域的整洁;

6、商场将根据商家需要，定期举办营业员招聘、培训工作。

第二条消防及财物安全:

1、消防安全:

1)各商家须对摊位内的安全和财物安全负责;

2)禁止在摊位内存放易燃、易爆、有毒、有害物质，禁止使用明火;

3)每个摊位需自备灭火器(按20平方米面积一个);

4)禁止私自搭接电源线路，禁止超负荷用电，严禁挪用

消防器材，遮挡防火卷帘门;

5)各商家下班前应检查摊内有无火灾隐患和烟头，同时应关闭电源，清除垃圾筐内垃圾;

6)提高警惕，经常对摊内线路进行安全检查;

7)接受商场物管人员对消防安全的检查，发现问题须立即整改。

2、商家财物安全:

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1)营业期间摊位内所有财物自行负责，严禁将小商小贩带到自己摊位内;

2)对现金、有价票据及其他贵重财物须严格保管，贵重物品不得存放在摊位内;

3)下班前，小件及易取物品应放入货柜并上锁保存。

3、其它安全:

1)营业员不得随意搭接电源，以防触电引发事故;

2)展品及展架的摆放须稳固，严防展架垮蹋、倾倒、脱落伤人，由此产生的恶果由商家自行负责;

3)营业员不得将闲杂人及小孩带入商场，影响经营秩序、

造成安全隐患。

第三条摊内物品陈列:

1、商品陈列须保持整洁美观;

2、空箱、杂物应隐蔽收藏，不能随意放置在摊内;3、商品陈列应稳固，不能出摊占道、超高、超宽;第四条广告发布:

1、商家需发布广告，应先向物管处申报，经批准后，按核定尺寸制作，按要求悬挂，未经同意不得悬挂各种广告

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物品;

2、商家的灯箱及其它广告物品，不能放置于摊外，不能超高、超宽;

3、需在商场外墙或场内公共区域发布广告，须先向物管处咨询，签订合同后方能制作悬挂。

第五条合法经营、守信誉、维护消费者合法权益:

1、商家所售商品应挂物价局核定的价格标签、优质优价。劣质低价产品不得入场，杜绝一切假冒伪劣、以劣充优的商品出现;

2、亮证经营、营业执照、税务证、产品合格证等相关证件必须齐全;

3、商家必须为消费者填发质量信誉证，实行三包，做好售后服务;

4、所售产品出现问题应积极主动予以解决，不得推诿，若其不然，商场将予以先行代赔，被投诉三次以上者，商场将视其为违约，强制离场。

第六条各商家须积极配合商场，做好相关促销宣传活动。

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