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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

物业管理服务标准协议（2024版）版B版

本合同目录一览

1.物业管理服务范围与内容

1.1物业基本情况

1.2物业管理服务内容

1.3物业管理服务标准

2.物业公司职责与权利

2.1物业公司职责

2.2物业公司权利

3.业主义务与责任

3.1业主义务

3.2业主责任

4.物业费用

4.1物业管理费

4.2公共费用

4.3费用缴纳与支付

5.物业服务质量保障

5.1服务质量标准

5.2服务质量监督与检查

5.3服务质量改进与提升

6.物业公司人员管理

6.1物业公司人员配置

6.2物业公司人员培训与管理

6.3物业公司人员服务规范

7.紧急情况处理

7.1紧急情况分类

7.2紧急情况处理流程

7.3紧急情况应对措施

8.物业维修与保养

8.1物业维修范围

8.2物业保养内容

8.3维修保养流程与时间

9.物业设施设备管理

9.1设施设备配置

9.2设施设备使用与维护

9.3设施设备更新与改造

10.物业环境保护与绿化

10.1环境保护措施

10.2绿化管理

10.3环保与绿化费用

11.物业管理与业主沟通

11.1沟通渠道与方式

11.2业主投诉与反馈

11.3投诉处理与回复

12.物业合同的变更与终止

12.1合同变更条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的处理事项

13.违约责任与争议解决

13.1违约行为

13.2违约责任

13.3争议解决方式

14.合同的生效、终止与解除

14.1合同生效条件

14.2合同终止条件

14.3合同解除条件

第一部分：合同如下：

第一条物业管理服务范围与内容

1.1物业基本情况

1.1.1物业项目名称：____________

1.1.2物业项目地址：____________

1.1.3物业类型：住宅/商业/办公楼等

1.2物业管理服务内容

1.2.1物业公司提供的服务包括：

1.2.1.1物业设施设备维护

1.2.1.2环境卫生清洁

1.2.1.3安全管理

1.2.1.4绿化养护

1.2.1.5客户服务等

1.3物业管理服务标准

1.3.1服务响应时间：自接到业主/住户/客户的维修服务请求起，维修人员应在规定的时间内到达现场进行处理。

1.3.2服务质量要求：按照国家和地方相关法律法规、行业标准和物业公司制定的服务标准执行。

1.3.3服务满意度：通过定期的业主满意度调查，对物业管理服务质量进行评价，不断提高服务满意度。

第二条物业公司职责与权利

2.1物业公司职责

2.1.1物业公司应负责物业的日常管理工作，确保物业的正常运行和使用。

2.1.2物业公司应按照合同约定提供各项物业管理服务，保证服务质量。

2.1.3物业公司应定期对物业管理情况进行检查和评估，及时改进和提升服务质量。

2.2物业公司权利

2.2.1物业公司有权根据合同约定和物业管理需要，制定物业管理规章制度。

2.2.2

物业公司有权对违反物业管理规定的行为进行制止和处理。

2.2.3物业公司有权要求业主按照合同约定履行相关义务。

第三条业主义务与责任

3.1业主义务

3.1.1业主应按照合同约定支付物业管理费和其他相关费用。

3.1.2业主应遵守物业管理规章制度，配合物业公司的管理工作。

3.1.3业主有权按照合同约定享受物业公司提供的各项服务。

3.2业主责任

3.2.1业主对其家庭成员或使用人的行为负责，确保不违反物业管理规定。

3.2.2业主应按照合同约定合理使用物业设施设备，不得私自拆改、破坏。

3.2.3业主应按照合同约定承担因自身原因导致的维修、赔偿责任。