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2024版新型城镇化物业服务质量提升协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议双方

1.3协议目的

1.4协议有效期

2.定义与解释

2.1术语定义

2.2专有名词解释

3.服务内容

3.1物业服务范围

3.2服务标准

3.3服务项目明细

4.服务质量要求

4.1物业管理标准

4.2服务质量监控

4.3质量改进措施

5.物业管理责任

5.1物业管理职责

5.2维护保养责任

5.3应急处理责任

6.物业费用

6.1费用构成

6.2收费标准

6.3费用结算方式

7.物业维修与养护

7.1维修养护责任

7.2维修养护流程

7.3维修养护费用

8.安全管理

8.1安全管理制度

8.2安全防范措施

8.3应急预案

9.业主权益保障

9.1业主权利

9.2业主义务

9.3业主投诉处理

10.合同变更与解除

10.1变更条件

10.2解除条件

10.3变更与解除程序

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.其他约定

13.1法律适用

13.2通知与送达

13.3合同附件

14.合同生效与终止

14.1生效条件

14.2生效日期

14.3终止条件

14.4终止日期

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议名称

本协议名称为“2024版新型城镇化物业服务质量提升协议”。

1.2协议双方

甲方（物业服务方）：___________

乙方（业主方）：___________

1.3协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在新型城镇化建设中的物业管理服务关系，提升物业管理服务质量，保障业主的合法权益，促进社区和谐发展。

1.4协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第二条定义与解释

2.1术语定义

本协议中涉及的专业术语，如“物业管理”、“物业服务”、“业主”等，均按照国家相关法律法规及行业规范进行解释。

2.2专有名词解释

（1）物业管理：指物业服务企业对物业管理区域内的公共设施、设备、环境等进行管理、维护、维修、保养、清洁、绿化等工作。

（2）物业服务：指物业服务企业根据本协议约定，向业主提供的服务内容。

（3）业主：指拥有物业管理区域内房屋产权或者使用权的人。

第三条服务内容

3.1物业服务范围

（1）公共区域清洁、绿化、保养；

（2）公共设施、设备的维修、保养；

（3）安全防范、消防管理；

（4）停车管理；

（5）社区文化活动组织；

（6）其他由双方约定的服务内容。

3.2服务标准

（1）公共区域清洁、绿化、保养：保持公共区域整洁、美观，绿化率达到____%；

（2）公共设施、设备的维修、保养：确保设施、设备正常运行，维修及时率不低于____%；

（3）安全防范、消防管理：建立健全安全防范制度，确保社区安全；

（4）停车管理：合理规划停车区域，保障业主停车需求；

（5）社区文化活动组织：定期举办社区文化活动，丰富业主生活；

（6）其他服务内容：按照双方约定执行。

3.3服务项目明细

具体服务项目明细详见附件一。

第四条服务质量要求

4.1物业管理标准

甲方应按照国家相关法律法规、行业标准及本协议约定，建立健全物业管理标准，确保服务质量。

4.2服务质量监控

甲方应设立服务质量监控部门，对物业服务进行定期检查，确保服务质量符合约定标准。

4.3质量改进措施

甲方应根据服务质量监控结果，及时采取改进措施，提高物业管理水平。

第五条物业管理责任

5.1物业管理职责

（1）建立健全物业管理组织机构，明确岗位职责；

（2）制定物业管理规章制度，规范管理行为；

（3）组织实施物业服务，确保服务质量；

（4）接受业主监督，及时处理业主投诉；

（5）履行法律法规及本协议约定的其他职责。

5.2维护保养责任

甲方应对物业管理区域内的公共设施、设备进行定期维护保养，确保设施、设备正常运行。

5.3应急处理责任

甲方应建立健全应急预案，对突发性事件进行及时处理，保障业主生命财产安全。

第六条物业费用

6.1费用构成

（1）物业服务费；

（2）维修基金；

（3）其他相关费用。

6.2收费标准

物业费用收费标准按照国家相关法律法规及当地政府规定执行。

6.3费用