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2024版电子商务平台临时客服人员服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同解释

2.服务内容与范围

2.1服务描述

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务人员资质与职责

3.1服务人员资质要求

3.2服务人员职责

3.3服务人员培训

4.服务质量要求

4.1服务标准

4.2服务质量监控

4.3服务质量问题处理

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用计算

5.2支付方式

5.3支付时间

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3违约责任

7.合同变更与解除

7.1合同变更

7.2合同解除

7.3合同解除后的处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的处理

11.其他

11.1合同附件

11.2通知方式

11.3合同解释权

12.不可抗力

12.1不可抗力定义

12.2不可抗力处理

13.合同签署与备案

13.1合同签署

13.2合同备案

14.合同附件清单

14.1附件一：服务人员资质证明

14.2附件二：服务质量考核标准

14.3附件三：保密协议

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台。

1.1.2“临时客服人员”指乙方提供的服务人员，负责在电子商务平台上为用户提供客服服务。

1.1.3“服务期限”指本合同约定的乙方提供客服服务的时间范围。

1.1.4“服务内容”指乙方根据甲方要求，在电子商务平台上进行的客服咨询、投诉处理、订单跟踪等工作。

1.2合同解释

1.2.1本合同条款如存在歧义，应按照有利于维护乙方合法权益的原则进行解释。

1.2.2除非本合同另有约定，否则合同条款的补充解释权归甲方所有。

2.服务内容与范围

2.1服务描述

乙方应按照甲方提供的服务描述，在电子商务平台上为用户提供24小时在线客服服务。

2.2服务范围

2.2.1乙方应负责解答用户在购物过程中遇到的问题，包括商品咨询、支付方式、物流信息等。

2.2.2乙方应负责处理用户投诉，包括商品质量问题、售后服务等。

2.2.3乙方应协助用户完成订单操作，包括订单查询、取消、修改等。

2.3服务期限

本合同约定的服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。

3.服务人员资质与职责

3.1服务人员资质要求

3.1.2熟悉电子商务平台的操作流程和商品知识。

3.1.3具备一定的计算机操作技能。

3.2服务人员职责

3.2.1乙方服务人员应按照甲方要求，提供专业的客服服务。

3.2.2乙方服务人员应遵守甲方制定的客服规范和操作流程。

3.2.3乙方服务人员应维护用户隐私，不得泄露用户信息。

4.服务质量要求

4.1服务标准

乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准，具体包括：

4.1.1响应时间：用户提问后，应在1分钟内给予回应。

4.1.2解答准确率：对用户提问的解答准确率应不低于95%。

4.1.3服务态度：乙方服务人员应保持耐心、礼貌、热情的服务态度。

4.2服务质量监控

甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控，包括但不限于：

4.2.1用户满意度调查。

4.2.2服务人员工作表现评估。

4.2.3服务数据统计分析。

4.3服务质量问题处理

4.3.1对服务人员进行培训或调整。

4.3.2优化服务流程和规范。

4.3.3对用户进行解释和补偿。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用计算

乙方服务费用按月计算，具体金额由双方另行协商确定。

5.2支付方式

乙方服务费用应通过银行转账方式支付，具体支付时间由双方另行约定。

5.3支付时间

乙方应在每月的固定时间向甲方提交服务费用发票，甲方在收到发票后5个工作日内支付乙方服务费用。

6.保密条款

6.1保密信息定义

本合同中“保密信息”指：

6.1.1甲方运营的电子商务平台的商业秘密。

6.1.2乙方在提供服务过程中获取的用户信息。

6.2保密义务

6.2.1乙方在合同有效期内及合同终止后，对保密信息负有保密义务。

6.2.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露保密信息。

6.3违约责任

6.3.1乙方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。

6.3.2甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1乙方未按照约定提供服务的；

8.1.2乙方服务质量未达