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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
淘宝双十一网络营销策略
一、淘宝双十一简介
1111网购狂欢节指的是每年的11月11日，由于日期特殊，因
此又被称为光棍节。同时也是天猫一年一度的全场大促销的日子。大
型的电子网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，
以提高销售额度。当“双11”变成网购盛宴的代名词时，无论是电
商界的大佬还是零售业的翘楚，都已经开始动作频频，意图在大战前
夕抢得先机。
二、淘宝“双十一”营销中存在的不足
(1)部分卖家存在不诚信行为，天猫打出的宣传口号是“半价包
邮”，但是部分买家反映，活动当日，很多卖家都不参与半价活动。
还有部分则反映称，有些卖家将商品原价按有不同比例的上调，更甚
的是有些商品打折后比平常的价格高。“双十一”期间由于商家销售
量暴增，导致库存管理、质量检查等环节准备不够充分，商品质量也
无法得到保证，使得消费者受了委屈也有苦难言。这种不诚信的行为
也在很大程度上减低了消费者的热情与对淘宝的信任度。
(2)物流公司不堪重负导致瘫痪，快递承受压力局限，一直是淘
宝“双十一”不能尽善尽美的一大弊端。虽然淘宝对可能出现的物流
爆仓有所预料，但是活动当日买家的狂热购物行为仍然使物流公司无
法承受。快递公司因快件过多而导致瘫痪，部分物流甚至出现暂停揽
件的行为。很多商品甚至在活动过后半月之久才到达卖家手中，但是
淘宝交易规则是自“卖家已发货”10天后,系统会自动确认收货。不
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
少买家没有收到购买的商品就被系统默认确认收货及好评。任意一件
“双十一”当天购买的商品，在其用户评价中经常都会出现带有“龟
速”二字的中差评。由于快递的问题，降低了消费者消费的满意程度，
也可能会降低消费者在淘宝消费的热情。
三、淘宝营销策略
饥饿营销
天猫营造一种紧张的氛围。貌似错过了今天，消费者再也得不
到比今天更优惠的价格了。很多商家产品都是限量低价出售策略，“抢
购”、“最后X件”、“最后XX时间”这些惯用的伎俩。
隐秘营销
淘宝一如既往的用那种绝密文件在各大用户之间泄密。其实，
在很多QQ群都流传着“淘宝双十一爆款内部信息”这些文件。
视觉震撼
天猫强悍的页面视觉设计效果，诱发消费者心理的购物欲望。
比起去年的系列性天猫营销广告，今年的天猫明显走的是重口味，赤
裸裸的诱惑。“5折”、“限时”这样的字幕处处可见。
广告营销
广告营销包括硬广和软广。硬广，我想这点无须多说，早在半
个月前天猫的硬广便出现在各大网站、各大城市的地铁站、公交候车
室;软广，天猫绝对是一个好手。双十一抢购攻略、双十一购物清单
等等，这样的大餐诱惑，恐怕谁都难以抵挡，潜移默化中影响用户心
理。
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
事件营销
天猫将光棍节演变成了疯狂的购物节，并且将此作为一种传统。
每年的这一天，男男女女都疯狂的购物，这似乎找到了一个很好的消
费理由。天猫运用光棍节进行事件化传播，*敲击人们的心灵。
活动营销
砸红包、秒杀、邀请好友返利等。可以说天猫活动的趣味性很
大程度上将双十一活动推到了一个颠覆。无可厚非，活动营销中丰富
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