2023零售数字化增长实践报告.pdfVIP

响应全域业绩增长

1零售行业及数字化洞察

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2数字化增长模式及案例

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E3全域增长数字化新需求

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4零售数字化趋势展望

1

一、零售行业及数字化洞察

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存量时代，零售数字化锚定全域业绩增长

存量时代，人口红利、流量红利已近尾声，用户争夺白热化，企业增长难度加剧，数字化开始为企业业绩负责。

存量竞争下，线下场景是企业提升竞争力，挖掘增长的重要途径。线下消费场景距离消费者更近，能提供更直观、更快速的体验式

服务快速响应消费者的即时需求；线下场景更容易建立和消费者的信任关系，以私域运营的逻辑提升复购和转化。

从商品经营效率升级到以用户为核心的人货场重构，数字化正促进产业链各节点协同，通过线上赋能、数据管店发挥线下实体门店

“近场”优势，即时响应、快速履约、建立社交关系，将实体门店打造成零售链路的闭环节点，为用户提供更优质的商品和服务。

商品——用户流量——价值割裂——协同线上——全域

存量时代存量时代，数字化围绕在存量时代找增量，数存量时代，品牌商、分存量时代，线上赋能线下，

企业根据自身特性和潜在用户重构人、货、场成字化围绕消费者体验为销商通过全链条数字化门店数字化升级，为消费

增长点开展数字化，数字为共识。消费群体、消中心，围绕消费者全生转型，数据、系统协同。者提供体验更好、社交更

化回归业绩增长实效。费行为、消费方式、消命周期价值进行运营。紧密、履约更快速的服务，

费渠道不断分化。线上线下合力共创。

增量时代

增量时代是商品红利时增量时代是人口红利和增量时代的数字化是各增量时代线上线下渠道

红利增长掩盖一切问题，代，粗放式经营，数字流量红利时代，数字化自为阵的时代，品牌商、割裂，门店货盘规模、

企业不考虑自身实际情况，

化围绕商品经营。围绕流量触达进行粗放经销商数据不打通，系营销能力、服务能力均

盲目开展数字化。

式经营。统不链接。受地理因素制约。

3

线下渠道重新成为零售行业的重要增量

从消费体验看，没有任何一种手段可以完全替代线下零售体验。消费者无法亲身感受产品仍是线上购物的最大障碍，而且收到的产

品与期望值出现偏差和数据安全问题也开始被消费者重视。

从规模增速看，我国实物商品线上线下同步增长，线下渠道重新成为零售行业的重要增量。截至2023年7月，实物商品网上零售总

额增长为10.0%，占社会消费品零售总额比重为26.4%，线上对零售增长的拉动作用见顶。与此相对，实体零售保持恢复发展势头，

1—7月限额以上零售业单位中，百货店、便利店、专业店、品牌专卖店零售额同比分别增长8.2%、7.5%、4.5%和3.5%。

2015-2023年7月实物商品网上零售总额增速