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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

一、案例分析(每题参考分值5分)

1、小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩

效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了

一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中

的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求。

在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的

工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除

了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现

总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看

法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时小

王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震

惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、

优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布

的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司

的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。

请您结合本案例回答下列问题：

1.绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用？人力资源部门应该围绕绩效面谈做

哪些方面的工作？

2.经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？怎样做才

克服这问题的产生？

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

正确答案：

1.解：

（1）说明员工绩效面谈的作用：

①使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识通过绩效面谈，使得

考评者对绩效管理的目标、考评方法、程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效

考评工作的开展。

②将员工绩效考评的情况的反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈

给员工本人，对员工的成绩、优点进行表扬，要指出员工的问题、缺点，使之改

正。

③依据考评结果制定绩效改进计划。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共

同的事情，考评者要给被考评者一定的指导。

（2）围绕绩效面谈，人力资源部门应该做到：

①对考评者以及被考评者明确考评的目的；

②明确绩效面谈的目的；

③加强对考评者的面谈技巧的培训。

2.解：

（1）分析问题产生原因：

表面上看，是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。实际上，产生这样问题的

原因可能有下列几种情况：

①公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清；

②小王的上司对小王有偏见；

③小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点。

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

（2）提出解决问题的对策

①考评前绩效目标制定要明确、客观、量化。

②考评过程中要公正、公开、公平、考评者要注意员工绩效信息的收集。

③考评结束后要注意考评结果的反馈，考评者与被考评者要就考评的最后结果

达成一致，共同制定员工的绩效改进计划。

2、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公

司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，

你先提出一个招聘方案吧!”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的

本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送

到了王经理的面前。

在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选

三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，

应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用

面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。请根据本案例，回答以下问题：

1.您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作?

2.对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素?

正确答案：

(1).为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备工作：

①收集必要的相关资料和数据。②组织强有力的测评小组。

③制定测评方案。

A.确定被测评对象范围和测评目的;

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

B.设计和审查员工素质能