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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
单选题：
1综合服务评分多少为达到考核标准？
A60
B80
C90
D100
正确答案：B
2怎样查看我的评价晒单是否成功？
A可在【我的京东】查看；
B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；
C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评
价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；
D必须客服后台才能查看
正确答案：B
3服务单待审核的时效为多久？
A60分钟
B20分钟
C30分钟
D15分钟
正确答案：B
以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
4李先生购买牛奶，5.23收到，5月24申请售后，问题描述表示商
品收到破损，需要退换货处理，如何处理？
A无需联系客户核实客户收到破损的商品图片
B售后无图片，可直接审核，无需联系直接办理
C如无法达成一致，建议客户自行和配送员处理；
D服务单已有商品破损照片属实，可直接为客户审核退换货
正确答案：D
5王女士申请售后表示商品才收到就降价了，需要价保，客服处理错
误的是？
A如果当前服务单的订单符合价保申请条件，待审核操作中会展示
“申请价保”，可联系客户申请价保路径：SHOP-服务单状态-其他操
作
B如有申请价保按钮，可点击申请，如申请价保提示作废优惠券，无
需联系客户，直接申请价保即可
C下单收货地址一致；如核实确实存在差价，可备注好赔付的金额、
形式和路径升级处理
D根据不符合原因解释安抚，正常解释如客户不接受，可咨询上级是
否有补偿方案提供，如有特殊补偿方案，可备注清楚金额及赔付类型
按照赔付类场景升级，如不符合价保，婉拒自行处理；
正确答案：B
以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
6吴某83天前在京东购买了一件家电，此时才想要对该家电进行评
价，请问此时评价为首评还是追评？
A首评
B追评
C超时效无法评价
D以上都不对
正确答案：B
7顾客11.11期间购买了一台冰箱，近日给了个差评；评价中写道：期间购买了一台冰箱，近日给了个差评；评价中写道：
冰箱有点噪音，还可以接受，但最气人的是预约售后师傅上门检测
一下，一直修改时间不上门，说明天才有时间；但到了时间还是不上
门。搞到都想退货了门。搞到都想退货了。请问顾客差评的主要原因是（）
A产品问题
B售后问题
C退换货问题
D维修问题
正确答案：B
8顾客对商品进行评价的正确路径是:京东APP-我的-（）-选择商品-
评价-提交
A待评价
以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
B待收货
C退换/售后
D评价管理
正确答案：A
9王先生申请7天无理由退货，需要收取运费，客户不接受，客服人
员操作错误的是？
A王先生您好，关于您申请的售后服务，查询您的账户未满足免取件
费条件，无理由退货需承
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