原创力文档- 1、本文档共33页，其中可免费阅读10页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME客诉流程处理演讲人：日期：
目录CONTENTSREPORT客诉接收与初步分析详细调查与问题定位解决方案制定与审批流程实施解决方案并跟踪效果客户满意度回访与总结改进预防措施建立以避免类似问题再次发生
01客诉接收与初步分析REPORT
设立专门的客户服务热线，随时接收客户咨询、建议和投诉。电话接收通过官方网站、社交媒体、电子邮件等方式接收客户投诉。网络接收在营业厅、客户服务中心等场所设立投诉接待区域，面对面接收客户投诉。面对面接收接收渠道及方式010203
保留证据对于涉及产品质量、服务等方面的投诉，应妥善保留相关证据
文档评论（0）