零售连锁超市经营流程预案.docVIP

零售连锁超市经营流程预案

TOC\o1-2\h\u5889第一章：企业概述 3

90661.1企业基本情况 3

257771.1.1企业简介 3

293801.1.2企业规模 3

6431.1.3企业资质 3

220951.1.4企业荣誉 3

325111.1.5决策层 4

207731.1.6管理层 4

32651.1.7执行层 4

163081.1.8职能部门 4

168251.1.9企业核心价值观 4

180411.1.10企业精神 4

177861.1.11企业愿景 4

224371.1.12企业使命 4

3791第二章：市场调研与分析 4

37821.1.13宏观经济环境 5

49131.1.14政策环境 5

232811.1.15行业环境 5

79011.1.16竞争对手概况 5

294391.1.17竞争对手竞争策略 5

6611.1.18潜在竞争对手分析 5

114751.1.19消费者特征 5

277201.1.20消费者需求趋势 5

224771.1.21消费者满意度 6

108171.1.22消费者购买行为 6

316971.1.23消费者痛点 6

21642第三章：商品采购管理 6

106381.1.24供应商选择的背景与意义 6

303731.1.25供应商选择的依据 6

117491.1.26供应商评估方法 6

255461.1.27采购需求分析 7

188471.1.28供应商选择与评估 7

292521.1.29签订采购合同 7

224911.1.30商品验收与支付 7

324321.1.31合同履行监控 7

247901.1.32合同变更与解除 7

240971.1.33合同纠纷处理 7

174021.1.34合同归档与评估 8

24183第四章：库存管理 8

15187第五章：商品销售管理 9

11891第六章：顾客服务管理 10

194301.1.35目的与意义 10

49321.1.36调查方法 11

44731.1.37调查内容 11

162881.1.38投诉处理的重要性 11

25011.1.39投诉处理原则 11

1821.1.40投诉处理流程 11

251431.1.41会员管理的目的 11

223771.1.42会员管理策略 12

9377第七章：人力资源管理 12

22381.1.43员工招聘 12

170361.1.44员工培训 12

180181.1.45员工考核 13

153731.1.46员工激励 13

227051.1.47员工福利 13

179941.1.48员工关怀 14

15782第八章：财务管理 14

140921.1.49资金筹集 14

32271.1.50资金使用 14

261381.1.51资金分配 15

114641.1.52成本核算 15

312781.1.53成本分析 15

73831.1.54成本控制措施 15

17281.1.55资产负债表分析 15

186841.1.56利润表分析 15

189081.1.57现金流量表分析 16

1440第九章：物流配送管理 16

140401.1.58配送中心的规划与设计 16

221661.1.59配送中心的运营管理 16

313221.1.60配送路线优化 16

282891.1.61配送方式优化 16

313331.1.62配送时间优化 17

188431.1.63采购成本控制 17

162621.1.64运输成本控制 17

160181.1.65人力资源成本控制 17

155461.1.66库存成本控制 17

14153第十章：连锁经营管理 17

296171.1.67直营连锁模式 17

226981.1.68加盟连锁模式 18

163471.1.69混合连锁模式 18

230141.1.70连锁门店组织架构 18

100161.1.71连锁门店运营管理 18

37961.1.72连锁门店标准化建设 18

177261.1.73品牌定位 18