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2023年家装消费调研报告

Preface

/前言

本报告由未来商业智库联合KuRunData库润数据共同发布，本篇调研报告呈现四大新特点。

一、首次特邀刚刚完成装修的消费者，提出开放性问题，进行一对一深度访谈，将定性调研与定量调

研相结合，精确了消费者画像，细化了消费者诉求，触摸到消费者最真实的想法、感受家装行业脉搏，

为企业提供决策参考。

二、调研的消费者均匀分配在不同的线级、区域分配样本数量，数据更有说服力和普世性，同时解析

线级差异、区域差异，为不同地域的家装企业提供针对性参考。

三、与2022年同期报告比对数据，找出差异和趋势点。

四、整装在各地以燎原之势兴起，本问卷集中围绕整装话题，从产品到供应链，再到展厅和促销手段

等，试图让消费者的投票成为装修公司迭代方向，帮助家装企业减少失误。

Contents

/目录

01顾客的信息偏差与比较

02装修公司的触达和转化

03产品与供应链的优化路径

04整装整家模式如何突出优势

05未来需要重点提升哪些能力

Introduction

/导读

1、与设计工作室和包工队比起来，装修公司的市场占比越来越高，装修公司的品牌化和主流地位正在

逐步形成。

2、无论是引流还是转化层面，店面的作用愈发明显，如何打造店面的体验感，提升信任度和转化率，

是装修公司下一步进阶的重要课题。

3、消费者的信任和包容度其实很大，守好底线是根本，要在此基础上提升品牌的体验、效率和管理水

平。

4、伴随着竞争日趋激烈，对消费者需求的分层能力越发重要，回应消费者诉求，并落实到产品策略上，

是用户分析的一项新挑战。

5、消费者对家装公司的认知还没有上升到零售属性，虽然大店有助于提升信任和引流，但装修公司仍

不宜贸然开大店，消费者目前主要期待的还是服务能力。

6、卖场仍然会承托起它应有的零售属性，但萎缩不可避免，卖场的萎缩空间就是装企的成长空间。

库润数据×未来商业智库

01

顾客的信息偏差与比较

MarketingTrend

库润数据×未来商业智库

概述

今年针对100位消费者的一对一沟通，让我们了解到了信息偏差的阈值。在去年的报告中，很多消

费者对于整装的概念存在偏差，今年我们又发现，消费者对于精装房改造和旧房改造的区别也没有完全

了解。

这类认知偏差增加了沟通成本和不确定性，导致供应链端产品设置的不合理。因此，消费者了解信

息并精确消费需求，家装企业了解顾客端诉求并传递有效信息，提高装修公司和消费者之间信息匹配的

精度和准确率，是未来装企要提升的竞争维度之一，因为这与转化息息相关。

鉴于之前的调研报告中，很多消费者不了解整装的概念，今年在设计选项时，特意对整装、半包和

清包的概念做了解释。

整装：争取在装修公司都搞定

半包：主辅材在装修公司，其他去卖场

清包：只主材装修，其他自己购买

库润数据×未来商业智库

西北、东北爱整装，华东地区整装竞争激烈

消费者在充分了解整装概念的前提下，选择“整装”的比例大大提升，占到了67%，“半包”只有28%，“清包”已

经快要退出历史舞台，而去年的调研中，选择“整装”的还只有48%。此次调研问卷的样本全是选择装修公司的顾客，

因此数据并不代表包工队和设计工作室的市场份额，但也有一定的参考价值。

了解装修公司的渠道

从地域差异上看，西北和东北地区

选择“整装”的占比最高。超出预