排队管理系统用户使用指南v2011.docx

排队管理系统用户使用指南v2011

排队管理系统用户使用指南与培训手册（Version.V2011）

使用对象范围：排队系统管理员、窗口员工、管理人员

目录§1排队系统概述

§2启动与关闭排队机系统

§3排队号码的复位

§4应用软件的权限与登录系统

§5应用软件的操作日志

§6排队窗口(呼叫器)的添加、删除、修改

§7排队队列（取号按钮）的添加、删除、修改§8取号按钮自定义设计

§9正确使用排队队列取号数量的限制功能

§10开启按钮的取号时间限制

§11开启窗口呼叫号码数量限制

§12自定义号票打印格式

§13自定义LED显示屏显示内容

§14自定义语音呼叫

§15即时消息的应用

§16排队窗口与队列人流量数据监控

§17短信人流量报警的应用

§18短信满意度报警的应用

§19让排队者决策是否去大厅排队

§20窗口服务人员如何使用求助功能

§21如何实现一票可以在多个不同业务窗口的办理§22激活排队按钮上显示等候人数

§23激活缺纸提示语音

§24设臵自动关机功能

§25排队系统数据维护

§2617键物理呼叫器使用规范

§2719键无线呼叫器使用规范

§28虚拟呼叫器使用规范

§29报表系统使用说明

§1排队系统概述

排队系统V2011是基于windowsXP\2000、2003操作系统的C/S架构的应用软件。数据采用MICROSOFTSQLSERVER2000系列管理并进行存储。

排队系统管理系统包含排队后台管理系统、报表统计系统、控制系统、呼叫系统、数据库生成工具、触摸取号系统6个常用子系统；以及短信预约与监控预警系统、电话预约、网络预约、数据集中等扩展子系统；

排队后台管理系统为管理人员管理系统的参数、功能的配臵、数据监控、权限管理、日志管理等功能的应用程序；

报表统计系统为排队数据决策人员提供数据查询、统计、分析等功能的应用程序；

控制系统是排队系统的数据交换中枢，实现与排队系统中各硬件的通信、排队逻辑算法的实现、与呼叫系统的网络通信、并实现排队语音播放功能；

呼叫系统有分硬件呼叫小键盘的呼叫系统与PC上软件终端的呼叫系统，排队窗口工作人员操控呼叫设备或者软件完成呼叫排队号码功能；

数据库生成工具是排队系统安装时生成排队系统数据库的专用工具软件；

触摸取号系统是为排队者提供获取号票凭证并运行于触摸一体机上的应用程序，它与呼叫系统、控制系统为日常运行的常规应用程序。如图1（各软件部分主界面）。

排队控制系统

排队后台管理系统

统计报表系统

触摸取号系统

虚拟叫号软件

图1排队系统主要子系统主界面图

§2启动与关闭排队机系统

一般来说，启动排队系统是一个自动的过程，当单机系统时，随着排队机一体机的上电，启动操作系统后，系统自动启动控制系统和触摸取号系统。排队机应用程序启动后，初始化系统各排队日常运行参数（例如初始化排队队列和排队号码），并进入排队系统就绪状态。

排队控制系统和触摸取号系统为必须启动的两个应用程序，触摸取号系统为全屏幕运行，而控制系统启动后是隐藏在任务栏的右下角中，以托盘显示运行，而触摸取号系统为全屏幕运行。只有正常的启动了这两个应用程序，才视为正常的启动了排队系统。

如果系统中有服务器，那么我们必须先启动服务器，然后再启动排队触摸一体机。

当排队机为触摸一体机时，排队机具有自动关机功能，该关机功能在排队触摸取号程

序上实现，自动关机时间在运行参数管理中可以自定义设臵。如图2。

控制系统托盘图

取号系统退出示意图

图2控制系统托盘隐藏运行与触摸取号系统退出示意图如果用户想退出取号系统，则可以顺时针（起点为左上角）取号系统屏幕的四个角（从角到外1厘米左右的矩形区域），可以进入退出密码界面（该密码在后台管理系统中设臵，可以从管理员处获取，初始密码为0000），输入密码将可以退出取号系统软件。

控制系统的退出则可以鼠标双击托盘图标，显示控制系统主界面按主界面或者菜单中的“退出”命令退出即可，也可以鼠标右键托盘，打开托盘菜单，然后按“退出”命令退出。

用户可以先退出取号程序，然后按系统的开始菜单中的关机命令，完成手动关机功能。§3排队号码的复位

如果没有系统的特别定制号码复位需求，通用排队系统都是自动复位的。排队机具有断电保存数据和续航功能，但排队号码的复位存在如下几种情况：

1．如果排队机不关机，为全天候运行时，那么在本地计算机时间的零点复位；

2．排队机关机，则排队机系统程序在启动运行时将检测是否是新的一天，如果是则复位，否则认为是中间以意外关机（断电或人为关机）而不复位，视为续航；

3．自定义时间复位，该自定义时间可以通过管理员在排队系统后台管理系统的基本参数管理中进行设臵，设臵时间后由排队控制系统执行，如果检测到到达该时间点，则进