DB12T 收养登记服务规范.pdf

DB12/TXXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB12/T755—2017《收养登记服务规范》，与本文件与DB12/T755—2017相比，主要变

化如下：

将2017版3.4.2“机构标识应为‘天津市XX区民政局’”改为“机构标识应为‘天津市XXX民政局’”；

删除了2017版6.1服务内容中“注：三代以内同辈旁系血亲收养登记及外阜收养登记暂时不纳入收

养评估”。

本文件由天津市民政局提出并归口。

本文件起草单位：天津市民政局。

本文件主要起草人：朱峰、付卫兵、李晶、王诗淇。

本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为：

——2017年首次发布为DB12/T755—2017；

——本次为第一次修订。

I

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b)延时办理服务；

c)预约办理服务。

6.3服务要求

6.3.1根据收养当事人的申请，确定服务事项，明确范围、内容、要求、时限和办理流程。

6.3.2根据与服务内容和收养当事人实际需求相适宜的服务模式，保证服务质量和效果。

6.3.3根据服务事项、服务措施、服务要求，向收养当事人作出服务承诺。

6.3.4全面、及时、准确公开服务事项，保证收养当事人知情权。

6.3.5提供全程服务，窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件。

6.3.6收养登记员在接待收养当事人时应做到首问负责，由第一个被询问的登记人员负责办理或指引。

6.3.7收养登记员在接待收养当事人时，应将有关内容和要求一次性告知当事人，并在规定时间内办结。

6.3.8收养登记员在办理收养登记时应见证收养登记当事人在申请书上签字。

7服务安全

7.1安全事项

安全事项应包括但不限于：

a)消防安全；

b)信息安全；

c)场所安全；

d)设施安全。

7.2安全要求

7.2.1制定安全管理规定，建立完善安全保障机制，落实安全责任制。

7.2.2定期开展安全教育和检查，提高全员安全意识。

7.2.3设置与场所条件相适应的疏散通道、安全出口，保持使用通畅。

7.2.4根据服务规模和场地条件配置安全设施，保证正常使用。

7.2.5消除安全隐患，禁止服务场所放置易燃、易爆、有毒、有害危险品，控制安全风险。

7.2.6建立信息安全工作机制，加强计算机硬件设施、服务软件、信息网络、收养当事人信息的管理和

维护，及时消除信息故障，防止信息泄露。

7.2.7在服务场所设置安全标志和消防安全标识。

8应急管理

8.1应急事项

应急事项应包括但不限于：

a)登记秩序类；

b)公共安全类；

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c)系统故障类；

d)自然灾害类。

8.2应急处置

8.2.1建立突发事件应急处置机制，制定应急事项预案，明确处置重点和任务，细化责任分工，提出具

体要求。

8.2.2定期组织培训和演练，提高参训人员应急防范和突发事件的处置能力。

8.2.3建立日常检查制度，加强风险排查，实施动态监控。

8.2.4按照应急需要，配备设备、物资，做好日常保养、维护。

9服务监督与考评

9.1服务监督

9.1.1健全服务监督机制，明确监督检查的范围、内容、重点和实施部门。

9.1.2监督检查通过日常检查、定期巡查和专项检查方式组织开展。

9.1.3开展服务满意度调查，通过问卷调查、电话回访、举报投诉等方式收集社会反映，接收社会评议，

归纳集中问题，了解收养当事人对服务