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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

国家电网管理类专业知识考试历年真题及答案-

卷面总分：98分

答题时间：120分钟

试卷题量：49题

一、单选题（共25题，共50分）

1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电()明确供电人与用

电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

A.协议

B.合同

C.契约

正确答案：B

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2.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展()和服务活动，减少客户用电成本，提高电

网用电负荷率。

A.节约用电

B.用电管理

C.电力需求侧管理

正确答案：C

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3.国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前()天向社会公告。

A.3

B.5

C.7

D.10

正确答案：C

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4.“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响()声内接听，应答时要首先问候，

然后报出单位名称和工号。

A.4

B.5

C.6

D.10

正确答案：A

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5.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，()天内答复。

A.3

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

B.5

C.7

D.10

正确答案：B

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6.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、()，并配有礼貌用语。

A.安全警示

B.安全标示

C.安全标志

正确答案：C

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7.供电服务人员应遵守国家法律法规，()，服务意识强，真心实意为客户着想。

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.廉洁自律，秉公办事

D.以上都是

正确答案：D

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8.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于()人。

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：B

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9.国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不

超过7个工作日，高压单电源客户不超过()个工作日。

A.3

B.5

C.7

D.15

正确答案：D

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10.供电营业场所应公开()等。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

A.电价

B.收费标准

C.服务程序

D.以上都是

正确答案：D