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2024版智能家电产品售后服务合同规范

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

1.4合同双方法定代表人或授权代表

2.产品信息

2.1产品名称

2.2产品型号

2.3产品规格

2.4产品购买日期

2.5产品购买价格

3.售后服务范围

3.1基本售后服务

3.2附加售后服务

3.3非保修服务

4.售后服务期限

4.1基本保修期限

4.2附加保修期限

4.3非保修期限

5.售后服务内容

5.1产品维修

5.2产品更换

5.3产品升级

5.4产品退换货

6.售后服务流程

6.1报修流程

6.2维修流程

6.3更换流程

6.4退换货流程

7.售后服务费用

7.1基本保修费用

7.2附加保修费用

7.3非保修费用

8.保密条款

8.1信息保密

8.2保密期限

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除情形

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的处理

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

12.3合同终止条件

12.4合同终止日期

13.合同附件

13.1产品说明书

13.2售后服务手册

13.3其他相关文件

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同文本

14.3合同变更

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方：[甲方全称]

1.1.2乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

1.2.1甲方地址：[甲方详细地址]

1.2.2乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

1.3.1甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

1.3.2乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]

1.4合同双方法定代表人或授权代表

1.4.1甲方法定代表人/授权代表：[姓名、职务]

1.4.2乙方法定代表人/授权代表：[姓名、职务]

2.产品信息

2.1产品名称：[具体产品名称]

2.2产品型号：[具体产品型号]

2.3产品规格：[具体产品规格]

2.4产品购买日期：[具体购买日期]

2.5产品购买价格：[具体购买价格]

3.售后服务范围

3.1基本售后服务

3.1.1产品保修期内免费维修

3.1.2产品保修期内免费更换零部件

3.2附加售后服务

3.2.1提供电话咨询服务

3.2.2提供上门维修服务

3.3非保修服务

3.3.1提供有偿维修服务

3.3.2提供有偿更换零部件服务

4.售后服务期限

4.1基本保修期限

4.1.1产品自购买之日起，提供[保修期限]年的保修服务

4.2附加保修期限

4.2.1在基本保修期限基础上，提供[附加期限]年的附加保修服务

4.3非保修期限

4.3.1非保修服务不设期限限制

5.售后服务内容

5.1产品维修

5.1.1乙方负责对产品进行维修，确保产品恢复正常使用

5.2产品更换

5.2.1在产品保修期内，如产品出现质量问题，乙方应提供等值或更高档次的全新产品更换

5.3产品升级

5.3.1乙方根据市场情况，为用户提供产品升级服务

5.4产品退换货

5.4.1在产品购买之日起7日内，如产品存在质量问题，消费者可申请退换货

6.售后服务流程

6.1报修流程

6.1.1消费者通过电话、网络或其他方式向乙方提出报修申请

6.1.2乙方在接到报修申请后，[响应时间]内予以确认

6.2维修流程

6.2.1乙方安排维修人员上门维修或消费者将产品送至维修点