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2024版建筑门窗行业售后服务体系合作协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

1.2双方地址及联系方式

1.3法定代表人或授权代表

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.2法律法规依据

3.服务内容与范围

3.1售后服务项目

3.2服务范围界定

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

4.2服务质量评定标准

5.服务期限与费用

5.1服务期限

5.2服务费用构成

5.3费用支付方式及时间

6.服务流程与规范

6.1服务流程

6.2服务规范

7.技术支持与培训

7.1技术支持内容

7.2技术培训安排

8.故障处理与维修

8.1故障报告与确认

8.2维修响应时间

8.3维修费用承担

9.保养与维护

9.1保养计划

9.2维护责任

10.保密条款

10.1保密信息定义

10.2保密义务

10.3违约责任

11.违约责任与争议解决

11.1违约情形

11.2违约责任

11.3争议解决方式

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2合同未尽事宜

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

a.甲方：建筑门窗有限公司

b.乙方：门窗行业售后服务有限公司

1.2双方地址及联系方式

a.甲方地址：省市区路号

c.乙方地址：省市区路号

1.3法定代表人或授权代表

a.甲方法定代表人：

b.乙方法定代表人：

2.合同目的与依据

2.1合同目的

a.本合同旨在明确甲方在建筑门窗产品销售后，乙方提供售后服务的内容、标准、期限及费用等事项。

2.2法律法规依据

a.《中华人民共和国合同法》

b.《中华人民共和国产品质量法》

c.《中华人民共和国消费者权益保护法》

3.服务内容与范围

3.1售后服务项目

a.产品安装指导

b.定期检查与保养

c.故障维修与更换

d.技术咨询与支持

3.2服务范围界定

a.服务范围包括但不限于甲方在合同期限内销售的所有建筑门窗产品。

b.服务区域覆盖甲方销售区域内的所有城市。

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

a.服务人员需具备相关专业知识和技能。

b.服务过程需符合行业规范和标准。

c.服务态度友好，耐心解答客户疑问。

4.2服务质量评定标准

b.故障维修及时率不低于95%。

c.保养服务质量符合国家相关标准。

5.服务期限与费用

5.1服务期限

a.本合同有效期为自签订之日起三年。

5.2服务费用构成

a.服务费用包括但不限于人员成本、物料成本、差旅费用等。

5.3费用支付方式及时间

a.乙方每月向甲方提交费用结算报告，甲方在收到报告后15个工作日内支付当月费用。

b.费用支付方式为银行转账。

6.服务流程与规范

6.1服务流程

a.客户提交故障维修或保养申请。

b.乙方在接到申请后24小时内安排人员上门服务。

c.服务完成后，客户对服务进行评价。

6.2服务规范

a.服务人员着装整洁，佩戴公司标识。

b.服务过程中，保持现场整洁，不得损坏客户物品。

c.服务结束后，向客户提供服务记录及下次保养提醒。

7.技术支持与培训

7.1技术支持内容

a.提供产品技术资料和操作手册。

b.提供远程在线技术支持。

c.定期组织技术交流活动。

7.2技术培训安排

a.乙方每年至少组织两次针对甲方员工的技术培训。

b.培训内容涉及产品知识、安装技巧、保养维护等方面。

8.故障处理与维修

8.1故障报告与确认

a.