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养老院老人满意度调查制度

一、总则

第一条本制度旨在通过科学、规范的方法，对养老院的服务质量进行评估，提高养老院的服务水平，确保老人的生活质量，满足老人的需求。

第二条本制度适用于本养老院所有在住老人及其家属。

二、调查内容

第三条调查内容主要包括以下方面：

1.老人的基本信息，如年龄、性别、健康状况等；

2.老人的入住满意度，包括对养老院的设施、环境、服务等方面的评价；

3.老人的日常生活需求，如饮食、健康护理、心理关爱等；

4.老人的文化娱乐活动参与情况；

5.老人对养老院各项工作的意见和建议。

三、调查方法

第四条调查方法采取问卷调查、访谈、观察等方式进行。

第五条问卷调查：设计调查问卷，包括选择题、填空题和简答题等，由工作人员发放给老人或其家属填写。

第六条访谈：工作人员与老人或其家属进行一对一访谈，了解其具体需求和意见。

第七条观察：工作人员定期对养老院的环境、设施、服务等进行观察，记录相关情况。

四、调查实施

第八条调查实施前，应制定详细的调查计划，包括调查时间、地点、对象、内容等。

第九条调查过程中，工作人员应尊重老人和家属的意愿，确保调查的公正性和客观性。

第十条调查结束后，工作人员应及时整理调查数据，形成调查报告。

五、结果分析与应用

第十一条调查结果分析：对调查数据进行统计分析，找出养老院服务中存在的问题和不足。