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医疗设备售后服务中的

问题及解决方法探讨

ProblemsandCoutermeasuresofMedicalEquipmentAfterService

张际州，楼晓敏。叶俊摘【要】本文结合我院医疗仪器设备的实际情况，就仪器设备的售后服务中应注意的几个问题总

杭州市中医院设备科，浙江杭州结了一些经验和体会。

310007[关键词】医疗设备；保修合同；售后服务

Abstract：Combiningwiththeactualityofmedicalequipmentinourhospital，thispaperintroducesthe

problemsandexperienceaboutmedicalequipmentafterservice．

ZHANGJi—zhou，LOUXiao—rnin，Keywords：medicalequipment；maintenancecontract；afterservice

YEJun

EquipmentDepartment，Hangzhou[中图分类号】R197．32；R197．39[文献标志码】C

HospitalofTraditionalChineseMedicine，doi：10．3969／j．issn．1674—1633．2010．08．026

HangzhouZhejiang3l00o7．China文【章编号】1674—1633(2010)08—0o73_02

0前言1合同签订的严密性

近年来，随着医疗卫生事业蓬勃发展，医院在积极进1．1保修时间

行基础建设过程中，对医疗仪器的需求也随之增大，一个现在购置的仪器设备合同上一般保修都是为期1年，

医院的医疗设备固定资产可以从几十万元到上亿元。种类大型设备是3年，但是保修时间从什么时候开始算起却常

之多、涉及到的技术门类之广是其它行业无法比拟的。因常被疏忽，日后可能会因此引起纠纷。我院一般是从仪器

此在大批的引进设备后，维持这些设备的正常运转就成了设备安装完毕、能够正常工作；并由使用科室负责人、销

设备科和临床科室首要关注的问题。本文就我院设备维护售方或厂方安装工程师和设备科分管人员三方共同签署了

和售后服务中几个方面问题的解决办法进行探讨。安装验收报告后才开始起算保修期。我们认为这点非常重

随着维修市场的激烈竞争，技术资料的保密性增加，

要。因为常有这样的情况发生，即仪器设备运到后因种种

设备的电路集成化提高等等原因，医院靠自身技术力量维

原因没能及时安装，或安装了又没能及时调试。此时院方

修医疗设备已呈现萎缩趋势，医院越大、进口的前沿设备

应与供应商共同商定在购置合同上注明：以使用科室、安

越多，这种趋势就越加明显。医院要建立一支面面俱到的

装工程师、院方工程师三方共同签署安装验收报告后保修

维修队伍来保证全院的医疗设备维修几乎是不可能的，特

期才开始。如此，可减少院方不必要的经济损失，也为买

别是大型设备，像CT、MR、DSA、CRlDR、血液透析机

卖双方提供了客观的保修凭据。

等现在已经是常规辅诊、治疗设备，每天的患者量很大，

另外，对于个别保修期外的维修或者购买的配件，我

又基本不会有备用机，一旦出现故障就需要及时处理，简

院都要求分管工程师在院内网的维修板块中做好详细的记

单的问题和常见的