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大数据智能客服系统开发合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章项目概述

1.1项目名称：大数据智能客服系统开发项目

1.2项目背景：甲方为提升客户服务质量，满足日益增长的业务需求，决定开发一套大数据智能客服系统。

1.3项目目标：乙方根据甲方的需求，开发一套功能完善、功能稳定的大数据智能客服系统，以满足甲方的业务需求。

第二章项目范围及内容

2.1系统功能

2.1.1客户信息管理：系统应具备客户信息管理功能，包括客户资料录入、修改、查询、删除等操作。

2.1.2客户服务管理：系统应具备客户服务管理功能，包括客户咨询、投诉、建议等问题的接收、处理、回复等操作。

2.1.3数据分析：系统应具备数据分析功能，能够对客户信息、服务记录等数据进行统计、分析，为甲方提供决策依据。

2.1.4智能客服：系统应具备智能客服功能，能够自动识别客户需求，提供相应的服务或解决方案。

2.2系统功能

2.2.1响应时间：系统响应时间应在______秒以内，保证用户体验。

2.2.2可扩展性：系统应具备良好的可扩展性，能够支持大量客户同时在线。

2.2.3安全性：系统应具备较高的安全性，保证客户数据不被泄露。

第三章项目实施及进度安排

3.1项目实施阶段划分

3.1.1需求分析：______天

3.1.2系统设计：______天

3.1.3系统开发：______天

3.1.4系统测试：______天

3.1.5系统部署：______天

3.1.6项目验收：______天

3.2项目进度安排

3.2.1甲方应在合同签订后______个工作日内提供项目所需的相关资料。

3.2.2乙方应在______年______月______日前完成系统开发工作。

3.2.3甲方应在系统开发完成后______个工作日内完成项目验收。

第四章费用及支付

4.1项目费用

4.1.1甲方应支付乙方项目开发费用共计人民币（大写）：______元整（小写）：______元。

4.1.2甲方应在合同签订后______个工作日内支付预付款，金额为合同总金额的______%。

4.1.3乙方完成系统开发并通过甲方验收后，甲方应在验收合格后______个工作日内支付剩余款项。

4.2支付方式

4.2.1甲方可以选择以下支付方式：

（1）银行转账

（2）

（3）支付

第五章权利义务及违约责任

5.1甲方权利义务

5.1.1甲方有权对乙方提供的系统进行验收，并提出合理化建议。

5.1.2甲方应按照约定支付项目开发费用。

5.1.3甲方应协助乙方完成项目实施过程中所需的相关工作。

5.2乙方权利义务

5.2.1乙方应按照甲方要求，按时完成系统开发工作。

5.2.2乙方应保证系统质量，保证系统稳定运行。

5.2.3乙方应提供完善的售后服务，对系统进行定期维护。

5.3违约责任

5.3.1如乙方未能按照约定时间完成系统开发，每延迟一天，应向甲方支付合同总金额的______%作为违约金。

5.3.2如甲方未能按时支付项目开发费用，每延迟一天，应向乙方支付合同总金额的______%作为违约金。

5.3.3如因乙方原因导致系统质量出现问题，乙方应负责修复，并承担相应费用。如甲方因此遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第六章系统交付及培训

6.1系统交付

6.1.1乙方完成系统开发后，应将完整的系统软件、文档及相关资料交付给甲方。

6.1.2系统交付时应包括以下内容：

（1）系统安装包及安装说明

（2）系统使用手册

（3）系统维护手册

（4）系统开发文档

6.2培训

6.2.1乙方应向甲方提供系统操作培训，保证甲方人员能够熟练使用系统。

6.2.2培训内容应包括：

（1）系统功能介绍

（2）系统操作流程

（3）系统维护与故障处理

6.3培训时间及地点

6.3.1培训时间为______天，具体时间由双方协商确定。

6.3.2培训地点为甲方指定地点。

第七章系统维护与升级

7.1系统维护

7.1.1乙方在系统交付后应提供______个月的免费维护服务。

7.1.2维护服务内容包括：

（1）系统故障排除

（2）系统功能优化

（3）系统安全更新

7.2系统升级

7.2.1乙方应根据系统运行情况及市场需求，定期发布系统升级版本。

7.2.2甲方有权选择是否采用乙方提供的