医院200纠风工作总结6篇.docx

医院200纠风工作总结6篇

篇1

一、引言

在过去的一年中，我院纠风工作在上级部门的正确领导下，坚持以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心，积极开展纠风工作。通过全院职工的共同努力，我院纠风工作取得了一定的成效，提升了医院的形象和患者的满意度。

二、主要工作内容及成效

1.加强组织领导，明确工作职责。我院成立了纠风工作领导小组，负责制定工作计划、组织协调和监督指导纠风工作的开展。领导小组定期召开会议，研究解决纠风工作中的存在的问题，确保纠风工作落到实处。

2.完善制度建设，规范医疗行为。我院根据上级部门的有关规定，结合医院实际情况，制定了一系列规章制度。这些制度包括医疗质量管理、医德医风建设、投诉处理等方面，为医院的规范管理提供了有力保障。

3.加强医德医风建设，提升服务水平。我院通过开展医德医风教育活动、举办专题讲座等形式，加强医务人员的职业道德教育。同时，医院还建立了患者满意度调查机制，通过收集患者的反馈意见，不断改进医疗服务质量。

4.强化监督机制，确保纠风工作落到实处。我院建立了纠风工作监督机制，通过定期开展专项检查、设立投诉箱等方式，广泛收集患者和医务人员的意见和建议。对于发现的违规行为，医院坚决予以查处，并追究相关责任人的责任。

三、存在的问题及原因分析

虽然我院在纠风工作中取得了一定的成效，但仍存在一些问题。主要表现在以下几个方面：

1.部分医务人员对纠风工作重视程度不够，存在侥幸心理。这主要是由于医务人员对纠风工作的重要性认识不足，缺乏自律意识所致。

2.医院管理仍存在薄弱环节，监管力度有待加强。这主要是由于医院管理制度不完善、执行力度不够所致。

3.患者投诉渠道不畅，投诉处理效率有待提高。这主要是由于医院投诉处理机制不完善、投诉处理人员素质有待提高所致。

四、下一步工作计划

针对存在的问题，我院将采取以下措施加以改进：

1.加强宣传教育，提高医务人员对纠风工作重要性认识。医院将定期组织医务人员学习相关法律法规和医院规章制度，增强医务人员的法律意识和自律意识。

2.完善管理制度，加强监管力度。医院将进一步完善纠风工作管理制度和监管机制，加大对违规行为的查处力度，确保纠风工作落到实处。

3.优化投诉处理流程，提高投诉处理效率。医院将建立完善的投诉处理机制和投诉处理人员培训制度，确保投诉渠道畅通、投诉处理及时有效。

通过以上措施的实施，我院将进一步推动纠风工作的深入开展全面提升医疗服务质量患者满意度和社会信誉度。

篇2

一、引言

本年度，我院紧紧围绕提高医疗服务质量、改善患者就医体验的核心目标，扎实推进纠风工作，取得了一系列显著成果。本总结旨在回顾过去一年的纠风工作，梳理工作成效，分析存在问题，并提出改进措施，为今后工作提供借鉴和参考。

二、工作内容

1.加强组织领导，完善工作机制

为深入推进纠风工作，我院成立了专门的纠风工作领导小组，负责全面指导、协调和监督纠风工作。制定了一系列工作制度和流程，明确了各部门职责和任务分工，形成了上下联动、齐抓共管的工作机制。

2.深入开展行业作风建设

（1）加强医德医风教育。组织全院医护人员学习职业道德规范，强化医德医风意识，提高服务质量和水平。

（2）严格纪律要求。对违反职业道德规范的行为进行严肃处理，坚决杜绝“红包”、“回扣”等不正之风。

（3）加强监督检查。定期对医院各项制度执行情况进行检查，发现问题及时整改。

3.优化服务流程，改善患者就医体验

（1）简化挂号流程。推行预约挂号、网络挂号等便捷服务，减少患者排队等待时间。

（2）优化诊疗流程。推行首诊负责制，加强医患沟通，提高诊疗效率。

（3）加强信息化建设。推进医院信息化建设，提高医疗服务智能化水平，方便患者就医。

4.加强内部管理，提高工作效率

（1）推进精细化管理。优化工作流程，提高工作效率，降低成本支出。

（2）加强人员培训。组织各类培训活动，提高员工业务能力和素质。

（3）强化绩效考核。建立科学的绩效考核体系，激励员工积极参与纠风工作。

三、工作成效

1.医疗服务质量得到提高

通过深入推进纠风工作，我院医疗服务质量得到了显著提高。患者满意度调查结果显示，患者对医院服务质量的评价明显提高。

2.不正之风得到有效遏制

通过加强行业作风建设，我院不正之风得到了有效遏制。全年未发现一起“红包”、“回扣”等违规行为。

3.患者就医体验得到优化

通过优化服务流程、加强信息化建设等措施，患者就医体验得到了显著改善。患者