中国农业银行岗位考试-2025年大堂经理习题集.pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

··········-2025年大堂经理习题集

·······(2025)

一、判断题

1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济

周期影响力强的特点。（某）

2．我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定

性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。（√）

3．零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面

资产管理服务转变。（√）

4．随着互联网金融的快速发展，居民交易加快向线上迁移，网络金

融、移动金融逐步占据金融服务的重要甚至是主导地位。（√）

5．要坚持协同发展，树立有边界分工、无边界协同理念，以市场需

求为导向，合力推动渠道整合、科技创新等关键领域改革。（√）

6．零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓

展。（某）7.零售业务深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量

和效益。（√）8．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队

合作，合规经营，追求卓越。（√）

9．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，

便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该

荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。（某）

10．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到

来时执行。（√）

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

11．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网

点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为

内部神秘人检查和外部神秘人检查。（√）

1．根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。

（某）2．大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（√）

3．大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（√）4．大堂经

理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（√）

5．大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（√）

6．大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服

务。（√）7．大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个

人客户经理。（√）8．大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进

《客户需求记录表》。（√）9．大堂经理要将客户需求和投诉及时报告

给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（某）

10．严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。

（√）11．大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。

（某）12．晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着

装。（√）13．大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便

捷服务。（某）14．大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产

品和服务账单。（√）15．对于未持有我行贵宾卡的优质客户，大堂经理

要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（√）

16．客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。

（√）17．对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与

解释和答复。（√）

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

18．对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及

时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（√）

19．男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不

留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。（√）

20．男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲

不得长于1cm。（某）

21．男士手腕部除手表外不得戴有其他装