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完整版)招商流程及管理制度

岗位职责及任职要求说明书

第一部分：管理制度

为了提升公司的专业形象，特制定本管理规定。

一、工作守则

招商人员是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项

目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃

性，招商人员应遵守以下工作守则：

1.微笑服务：招商人员的职责包括推销项目及推广公司形

象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，因此招商人员应

在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，

态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

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2.守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作惯，

不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切

忌让客户等候。

3.纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条

例。

4.保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透

露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪

金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关

公司的业务秘密。

5.着装：在招商（或与项目相关的各类活动中）必须按照

要求统一着装。

二、仪容着装规范

招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着

装要整洁大方，必须佩带统一挂牌，女生必须化淡妆，用完餐

后要及时补妆。具体规范如下：

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1.头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的

梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度

前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及

头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳。

2.耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。

女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、

大方的风格。

3.眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留

在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼

镜也要保持干净。

4.手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过

指尖1mm女性不超过指尖2mm，双手保持清洁。女性若涂指

甲油应该选择淡雅的颜色。

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5.衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否

有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带

的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好。

6.西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒

纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑

色皮带。

1.上衣的口袋不要插笔，以免衣服不平整。同时，衣服必

须熨烫平整，没有破损和污垢。鞋袜方面，男生应该穿黑色皮

鞋，配深色袜子。工地上的泥土要及时清理，保持皮鞋的干净

光亮。

三）业务规范

1.所有案场工作人员必须遵守案场的各项管理制度，服从

现场招商主管的统一管理。在工作中，如有任何问题，必须逐

级上报，实行统一的规范化操作流程。项目组各级人员应在自

身权限范围内开展业务工作。

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2.在工作期间，