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2024年收费员试用期转正工作总结7篇

篇1

一、引言

作为贵单位的一名收费员，自进入试用期以来，我本着认真负责、服务至上的原则，努力适应工作岗位，不断提升自我。试用期期间，我积极配合领导和同事的工作，认真学习业务知识，不断锤炼业务技能，以确保收费工作的准确性与效率。在此，我将对试用期间的工作进行详细的总结，并提出转正后的工作展望。

二、试用期工作总结

1.工作任务及完成情况

在试用期间，我的主要工作任务包括：现金收费、票据管理、车辆通行效率提升及客户服务质量优化等。具体完成情况如下：

（1）现金收费方面：我严格按照财务规定进行现金收取和保管工作，确保每日现金准确无误地上缴。同时，我还积极学习并掌握了电子支付系统的操作流程，以提供多种支付方式服务，提升了收费的便捷性。

（2）票据管理方面：我认真核对票据的领用与核销，确保票据的连续性和准确性。同时，我还积极参与票据的盘点工作，及时发现并解决问题。

（3）车辆通行效率方面：我积极学习并掌握收费系统的操作技巧，提高操作效率，确保车辆快速通过收费站点。同时，我还积极协调内外部沟通，及时解决车辆通行过程中遇到的问题。

（4）客户服务质量方面：我始终坚持以客户为中心的服务理念，热情、耐心地解答司机的问题，提供优质的服务。同时，我还积极收集司机的意见和建议，及时反馈给领导，以不断提升服务质量。

2.工作态度及职业素养

在试用期间，我始终保持良好的工作态度和职业素养。我严格遵守单位的各项规章制度，做到不迟到、不早退、不旷工。同时，我还注重个人形象，保持良好的仪表和仪态。在团队协作方面，我积极与同事沟通交流，共同解决问题。在遇到困难时，我始终保持乐观的心态，积极寻求解决方案。

3.学习和成长

在试用期间，我积极学习业务知识，不断提升自我。我参加了单位组织的各类培训活动，认真听讲、做好笔记。同时，我还利用业余时间自学相关知识，不断提高自己的业务水平和综合素质。通过学习，我不仅掌握了收费工作的基本知识和技能，还学会了如何为客户提供更优质的服务。

三、存在的问题和不足

1.对某些业务的操作流程和规定掌握不够熟练，需要进一步加强学习和实践。

2.在高峰时段，车辆通行效率仍需进一步提升，需要加强对收费系统的操作技巧的学习和实践。客户服务质量仍需进一步优化提升服务水平。个别时候对于复杂问题处理不够果断高效待进一步提升应对能力和综合素质以保持更好的服务态度和学习积极性在某些突发事件的处理上仍需提高应对能力以保持最佳的工作状态

篇2

一、引言

自入职以来，我作为收费员度过了紧张而充实的试用期。在此期间，我积极适应工作环境，努力学习业务知识，不断提升自己的服务水平。现将试用期工作总结如下，以飨领导与同仁，希望能顺利转正。

二、工作职责与任务

1.收费工作

在试用期内，我严格按照公司规定，认真执行收费流程。每日准确、高效地完成收费工作，确保收费无误，并尽量减少误差率。遇到特殊情况，能够灵活处理，及时上报。

2.客户服务

作为收费窗口的服务人员，我始终保持良好的服务态度，对待每一位顾客都礼貌周到。遇到顾客咨询时，耐心解答疑惑，提高客户满意度。

3.设备维护与管理

在日常工作中，我注意维护收费设备的正常运行。遇到设备故障时，及时联系维修人员，确保收费工作的正常进行。同时，对设备进行定期清洁与保养，延长设备使用寿命。

4.报表整理与上报

每日工作结束后，我认真整理各类报表，确保数据的准确性。定期将报表上报至相关部门，为公司的财务管理提供有力支持。

三、工作成果与亮点

1.提高工作效率

通过试用期的不断学习和实践，我逐渐掌握了收费工作的各项技能，提高了工作效率。在高峰时段，能够迅速应对，确保收费窗口的顺畅运行。

2.优化服务质量

我注重服务细节，通过提供优质的服务，提高了客户满意度。在试用期内，收到了多项客户表扬，为公司树立了良好的形象。

3.降低误差率

我严格执行收费流程，认真核对每一笔交易，确保收费无误。在试用期内，误差率大幅降低，为公司避免了经济损失。

4.加强团队协作

我积极与同事沟通交流，分享工作经验和技巧。通过团队协作，共同解决工作中遇到的问题，提高了整体工作效率。

四、存在问题与改进方向

1.沟通能力有待提高

在面对部分顾客的特殊需求时，我的沟通能力还需加强。今后我将更加注重与顾客的沟通交流，提高自己的应变能力。

2.专业技能待深化

尽管我在试用期取得了一定的成绩，但还需深化专业技能。今后我将继续学习业务知识，