集团公司新员工入职培训--基本工作技能课件.ppt

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中国网通集团广东省分公司二零零六年九月新员工入职培训

Part1：基本工作技能

3培训目录第一讲：认识企业第二讲：认识中国网通第三讲：职业生涯规划与管理第四讲：企业人际关系第五讲：商业礼仪第六讲：时间管理第七讲：如何做好工作第八讲：有效沟通的技巧第九讲：积极的心态

4第一讲认识企业

5讨论：企业是什么？

6企业五要素一个企业，它包含以下五个要素：员工顾客利润竞争社会责任

7员工员工与企业应该是怎样的一种关系呢？柳传志：“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到‘胜不骄，败不馁’，说话要算数。

8顾客 顾客可以说是企业的衣食父母，是企业存在的根本原因，是企业收入与利润的来源。任何企业面对顾客都不敢掉以轻心。

9利润华为总裁任正非：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？

10竞争营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？

11社会责任松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。

12企业的组织 作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色转换。

13中国网通（集团）有限公司广东省分公司市场经营部移动业务部(筹)大客户服务中心宽带内容应用中心网络运维部支撑共享中心发展计划部建设与物流部人力资源部综合部集团审计广州分部广州市分公司财务部揭阳市分公司深圳市分公司阳江市分公司东莞市分公司佛山市分公司中山市分公司珠海市分公司江门市分公司汕头市分公司惠州市分公司湛江市分公司茂名市分公司韶关市分公司肇庆市分公司清远市分公司潮州市分公司云浮市分公司汕尾市分公司梅州市分公司河源市分公司

14理解职责部门职责岗位职责学习《岗位说明书》

15讨论：工作场所是什么？

16总结1、学习的场所2、个性、能力发挥的场所3、人际关系的场所4、竞争的场所5、获得生活费用的场所

17新晋人员的职业化素质敬业协作规范创新精神服务意识

18敬业敬业是职场从业者最基本的素质

19协作大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。

20规范行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。

21创新3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。”只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。

22服务意识服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。

23第二讲认识中国网通

24企业简介经营范围广东省分公司中国网通(集团)有限公司

25中国网通集团公司中国网络通信(控股)有限公司吉通通信有限责任公司中国电信集团公司北10省电信公司中国网通（集团）有限公司100多年历史2004年海外红筹股上市

262008年北京奥运会合作伙伴

27主要电信市场指标增长情况22.7%39.9%28.8%9.7%14.9%16.6%90.3%85.1%83.4%主要电信市场指标占全国的比例%03年通信行业平均ARPU值与全国比较广东省是电信行业重要的“产粮大户”

28企业发展历程2000年9月18日2002年11月8日2002年12月2日2003年7月说明：中国网络通信有限公司广东分公司简称-广东控股；广东省通信股份有限公司简称-广东通信广东通信注册成立完成广东通信、广东吉通融合广东通信挂牌运营2004年7月广东网