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2023·员工体验白皮书｜1

2023员工体验白皮书

前言如何借助“服务设计”的理念和方法论

设计“以企业文化为核心”的“一体化”的员工体验

根据SAP整理的人力资源发展百年史，人力资源管理已经从“人事管理”、“人力资源管理”、“人

力资本管理”进阶到了今天的员工体验管理阶段。传统的人力资源管理正在悄然地向人力资源经营、

赋能和服务转变。在员工体验管理时代，我们应该回归管理本质，需以“员工”为核心，全方位地去研

究员工体验，并持续做出改进和提升。SAP甚至认为HR的主要任务不再是将自上而下的计划推向员

工，而是将员工体验放在每个流程和决策之中。

那么，员工体验要如何研究和管理？有没有什么体系化的、成熟的方法论可以借鉴？诞生于管理

学、发展于在设计学、广泛应用于营销领域的“服务设计”以其源于实践、领域交融的学科特色进入了

HR管理和从业者的视线。而HR要如何借助“服务设计”这一跨界的理念和方法论体系，以企业文化

为核心，设计出“一体化”的员工体验并持续迭代、有效管理呢？在数智化的时代背景下，我们又该如

何拿起数字化的画笔，勾勒出一副“数字化员工体验新视图”，进而不断洞察组织和人才新特征形成重

协同、社交化的HR管理新模式？在这之中，又有哪些有启发、有创意的企业实践呢？

带着这一使命，HR数智研究院联合服务设计领军企业桥中和50多家领军企业共同发起了此次

数字化员工体验场景、工具及案例的寻觅和探索。

相信在今天这样一个时代背景下，没有人会质疑员工体验的重要性，大家对于什么是员工体验、

员工体验有哪些方面组成，已经有了普遍的认知和共识。因此，我们不再谈为什么要关注员工体验以

及什么是员工体验，而将聚焦于如何借助“服务设计”的理念和方法论，设计“以企业文化为核心”的“一

体化”的员工体验。

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2023员工体验白皮书

主创团队

黄蔚女士，全球服务设计联盟（SDN）上海主席，桥中CBiChinaBridge创始人

CEO，HR数智研究院理事。2003年，她打破世界500强的金饭碗，创建了“桥中”。

成立至今，她打造出一支跨界跨国的创新设计咨询团队，服务的客户均是跨行业

的领跑者。她的玩乐创业demo：开巴，2017年被行业巨头百威英博ZXVenture（颠

覆性增长组织）高溢价收购。作为一名设计师，她是多项国内国际设计奖项的评委；

作为一名女性创业者，她曾获得“中国最值得瞩目的女性”、“上海市巾帼建功”等荣誉；

她还是授勋荣誉爵士夫人，三次登上《财富》杂志，受邀在欧美做了几十场演讲。

任唐胤女士，桥中合伙人，全球服务设计联盟认证中国首位高级导师认证专委

会唯一中国委员。15+年用户体验、人类学研究及设计战略实战工作经验，擅长

服务设计及人类学研究，为宝马、通用汽车、美的集团、达能集团、十里芳菲、

上海家化、Vivo、汇丰银行、WWF等诸多500强及行业领先企业提供设计战略

咨询及用户体验研究，帮助企业在洞察用户的基础上寻找创新机会点。多次受邀

担任商飞、新松、博世集团、联想、卡尔蔡司、复星、新城控股、华润置地等企

业的培训讲师或工作坊导师。

林岳（AndreLin）先生，现任无限极全球HR共享服务负责人，HR数智研究院

理事/员工体验及创新分院联席院长。是组织设计、数智化共享运营、数字化体验、

员工关系领域资深专家。他深度参与了无限极组织变革