原创力文档- 1、本文档共16页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
电信移动业务学习资料-业务及其流程--第1页
目录
1．新开户
2．预开户
3．预开户用户资料补录
4．停机保号.
5．欠费停机.
6．报停复话.
7．欠停复话.
8．销户
9．补（换）卡
10．一体机更换为机卡分离：.
11．过户.
12．套餐变更
13．服务信息变更
14．语音补充业务
15．解锁.
16．台港澳、国际漫游/长途
17．服务密码修改/重置
18．缴费充值
19．话费查询（含详单查询）流程
20．付费类型变更
21．中国电信移动业务办理验证方式一览表.
电信移动业务学习资料-业务及其流程--第1页
电信移动业务学习资料-业务及其流程--第2页
1．新开户
（1）业务描述：凡在中国境内的合法单位和个人在办理相关手续后均可成
为中国电信移动业务客户，享受中国电信移动业务相关服务。客户入网时需签订
相应的入网协议，入网协议中明确服务种类、服务项目要素、资费套餐、付费计
划等内容。
（2）受理渠道：营业厅
（3）相关规定：
a.客户提供有效证件，营业员需复印并保留客户的身份证明（含身份证、军
官证、驾驶证、户口簿、护照等，下同）或采用身份证识别仪：新入网个人客户
在办理业务时，需提供本人有效身份证件原件；代办人需提供本人及入网客户的
有效身份证件原件；单位客户需提供单位介绍信原件（并附加经办人有效身份证
件）、单位营业执照、组织机构代码证或经有关部门授权的特殊证件原件。上述
证件必须在有效期范围内。
b.个人用户办理终端协议消费，每个有效身份证件号码最多只能同时办理3
项终端协议消费的业务。
（4）业务流程：营业员通过营帐系统直接为用户开户，开户时用户资料齐
全，营业人员直接面向用户完成销售的过程。
（5）业务流程图：
新开户
户选定产品、号码，交费
用申请新入网
员查验证件，留存复录入资料进系统，打印受理单一式两份，留存用
业结束
营印件选定产品和号码户签字的受理单及证件复印件
2．预开户
（1）业务描述：凡在中国境内的合法单位和个人在办理相关手续后均可成
为中国电信移动业务客户，享受中国电信移动业务相关服务。通过在营业系统中
进行预开户操作，根据代理合作协议发放至中间渠道，由无营业终端服务的代理
点面向客户完成销售的过程。
电信移动业务学习资料-业务及其流程--第2页
电信移动业务学习资料-业务及其流程--第3页
（2）受理渠道：营业中心
（3）业务
文档评论（0）