企业资源管理篇：信息管理与信息系统.pptVIP

一、按支持层次与对象进行分类支持办公自动化与通信的系统典型的IS系统是办公自动化系统（OfficeAutomationSystems–OAS）。030201IS主要用来支持业务人员日常作业流程的自动化处理，可以帮助实现作业流程处理的速度更快、质量更好、效率更高。事务处理系统（TransactionProcessingSystems–TPS）电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems-EDPS）。支持操作控制层次的系统IS主要用来支持日常的规划、控制与决策。01企业资源规划（EnterpriseResourcesPlanning-ERP）02供应链管理（SupplyChainManagement-SCM）03客户关系管理（CustomerRelationshipManagement-CRM）04电子商务（ElectronicCommerce-EC）05支持管理控制层次的系统使企业内部的专家（或称知识工作者）拥有更好的信息与知识进行决策。01决策支持系统（DecisionSupportSystems–DSS）02群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystems–DSS）03专家系统（ExpertSystems–ES）04知识管理系统(KnowledgeManagementSystems–KMS)05支持辅助决策层次的系统IS针对企业战略性的规划提供经理（或称执行）信息系统（ExecutiveInformationSystems-EIS）。针对提高公司的竞争优势来锁定顾客、打击竞争对手，IS主要提供战略性信息系统(StrategicInformationSystems-SIS)。支持战略管理层次的系统支持结构化问题的IS结构化问题的处理流程、步骤与方法都是既定的，每个处理流程的Input、Process及Output也是固定的，因此决策方法也很清楚、明确。其支持的IS主要有TPS、EIS和ERP等。321二、按解决问题的结构性分类支持非结构化问题的IS01在企业中，有些问题的解决与处理并无明确、固定的法则或步骤可以遵循，所使用的解决方法也因人而异。02例如，支持开展头脑风暴和群体合作的群体决策支持系统GDSS等。03010203支持半结构化问题的IS企业中大多数的问题都可以区分为两大部分，一部分是结构化的处理问题，另一部分为非结构化的判断问题，这类问题就是半结构化问题。支持半结构化问题的最典型的IS就是DSS。三、按对组织支持的目标分类支持目标主要应用的信息系统类型提高内部相对效率提高作业效率TPS、ERP、CAD/CAM提高决策质量DSS、GDSS、OLAP规划与控制EIS、SIS强化员工能力DSS、ES、KM业务流程再造ERP增强外部竞争优势竞争优势SIS、SCM、CRM战略联盟IOIS供应链整合SCM客户关系管理CRM、EC快速反应ERP、SCM、CRM技术创新KMS、GDSS、CAD/CAM建立增值网络KMS、SCM、PRM、CRM典型的企业信息系统组成2信息系统开发的准备工作3生命周期方法1信息系统开发的复杂性4原型化方法10-3信息系统的开发方法用户的参与和沟通影响系统的开发投资密度大，效益难以计算技术手段复杂信息系统建设受社会人文因素影响环境复杂多变信息系统建设周期长、投资大、风险大，难度和复杂性更大。内容复杂，目标多样一、信息系统开发的复杂性二、信息系统开发的准备工作管理基础准备基础管理工作进行整顿，逐步做到管理工作程序化，管理业务标准化，数据完整代码化，报表文件统一化。组织准备建立由用户领导参加的新系统研制领导小组在领导小组下应设置几个专业组，如由有关业务部门人员和系统研制人员组成的系统分析与设计小组、由程序员组成的程序设计小组、由硬件人员组成的硬件小组等。技术准备技术人才的准备系统分析员、程序员、硬件人员、操作员等对用户单位的业务人员进行培训介绍系统分析和设计的一般概念，学习有关计算机知识，使业务部门的人员不仅在研制过程中给予积极配合，在新系统转换运行时，也能胜任新系统的需要，较快地掌握新系统的使用方法。12345三、生命周期方法生命周期方法是用系统工程的思想和工程化的方法，将系统开发看作是一项工程项目，将整个系统的建设过程进行分解和抽象，划分成若干阶段，然后有计划、有步骤地