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商业模式的设计黄林军博士中山大学管理学院用电子商务的6Cs工具包来传递价值制定目标：在线业务所占比例、在线目标、目标顾客设计收入模式、了解收入流管理和利润分析免费模式转换为收费模式主要内容权力结构战略方向在线业务比的变化方向在线业务的比例盈利中心亏损中心利润定位根据人口学、行为学、心理学根据用户的上网行为：简单者、冲浪者、交易者、连接者、例行公事者、运动者目标顾客分类企业评估什么是价值对净收益和获得这些收益的代价的理解的基础上，对产品和服务的总体评价顾客使用产品或服务后的感受与期望值相比的结果为顾客传递价值鉴别顾客对于价值的不同认识选择将什么价值元素传递给顾客提供价值：在物理空间，通过4Ps；在虚拟空间，用网络工具包实现开发一个综合通讯工具来帮助顾客理解价值评估顾客价值感知0304050102传递顾客价值的五个步骤产品价格渠道促销Q1Q2Q3Q4用4Ps传递价值020304050601沟通：电子邮件和讨论区商务：物理空间的4Ps必须被应用连通性：联络计算：追踪包裹、网络广告效果报告、库存变化社区：社会化、互相学习、共同工作、关于某个话题的交谈内容：使用指南、产品用网络工具包传递价值商务广告费用信用出售用户信息五种收入流收入模式收入流的不同特点资源需求：收入流需要的金钱、时间、技术、人力和其它资源的数量周期性：单个收入流容易受到市场周期波动的影响实力：强大的收入流能提高公司的收益率稳定性：稳定的收入流不易受企业环境变化的影响收入模式收入流管理（RSM）在线企业企业为何专注于RSM企业能重复利用有形资产和无形资产来获得多元化收入。每一个连接都可能成为一个收入流收入信息获得收入的成本组合分析：来自收入流的利润平均值、标准偏差、协方差增加一个新的收入流（增加的利润、对现有收入流的影响、多样化收入流的管理）去掉一个现有的收入流重新组合现有的收入流收入流决策考察收入流的决定因素确定明确的获利途径获利途径分析预测方法专家预测参考类似的行业了解一些收入流的周期性根据大环境来预测预测的缺陷预测收入流01网络时间02更高的错误能见度03更低的转移成本04更复杂的关系在线公司面临的实施挑战实施中的问题制定一个能自始至终推动网络应用的计划避免多人设计把目标对准给人以灵感的产品建立一个网站，与供应商合作不在网络上复制企业的传统业务传统组织应用网络技术的最好经验传统公司的电子商务应用2鼓励各个部门在虚拟空间里合作配合3考虑在线和离线竞争者的活动1提供足够的资源使网络事业获得成功5允许顾客发表观点，以推动网站设计4建立网络文化，培训员工熟练地使用网络传统组织应用网络技术的最好经验传统公司的电子商务应用HaierGroup’sE-BusinessProgramIntheglobalsurveybyEuromonitor,Haierwasrankedastheworld’sNo.1refrigeratorbrand,andalsotheworld’sfifthlargestwhiteapplianceproducer.Haierhasachievedahighgrowthfor17consevutiveyearswithanannualaveragegrowthrateof78%.BackgroundofHaier’se-BusinessThestrategicintentofHaier’se-business:theoveralllong-termstrategicintentorvisionofHaieristobeoneoftheworld’stop500companieswithaglobalbrand.Haierviewse-businessasthemosteffectivemeanstoachieveitsstrategicintentofjoiningtheGlobal500Club.Haiersetthreekeye-businessobjectives:(1)zerodistancebetweencustomersandsuppliers,(2)zeroinventory,and(3)zeroworkingcapital.