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2025年电商平台用户服务质量保障协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：________

乙方（以下简称“乙方”）：________

鉴于甲方作为电商平台运营主体，为提升用户服务质量，优化用户体验，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在电商平台用户服务质量保障方面的权利、义务和责任，确保电商平台用户服务质量的持续提升，维护甲方品牌形象和用户权益。

二、签订背景

随着互联网的快速发展，电商平台已成为消费者购物的重要渠道。为应对市场竞争，甲方决定对用户服务质量进行保障，以提升用户体验，增强市场竞争力。在此背景下，甲乙双方就用户服务质量保障达成一致意见，签订本协议。

三、协议内容

（以下内容根据实际情况进行详细约定）

四、未尽事宜

本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

五、协议生效及终止

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。协议期满前____个月，如甲乙双方无异议，可续签本协议。

本协议在以下情况下终止：

1.双方协商一致解除本协议；

2.一方违反本协议约定，经另一方书面通知后____日内仍未纠正；

3.出现法律、法规规定的其他终止情形。

六、争议解决

甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

代表人（签字）：________

代表人（签字）：________

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1甲方承诺为乙方提供平台服务，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送、售后服务等。

1.2乙方作为平台用户，有权在平台上浏览商品、下单购买、参与交易活动等。

1.3双方应遵守国家相关法律法规，确保交易活动的合法性。

第二条质量标准

2.1甲方应保证平台服务的正常运行，确保用户在平台上的正常使用。

2.2甲方对平台上的商品信息、用户评价等内容进行审核，确保其真实、准确。

2.3甲方应建立健全用户投诉处理机制，对用户投诉及时响应，妥善处理。

2.4乙方在使用平台服务过程中，应遵守平台规则，不得发布虚假信息、侵犯他人合法权益。

第三条价格支付

3.1乙方在购买商品时，应按照平台公布的商品价格进行支付。

3.2甲方应提供多种支付方式，确保乙方支付便捷、安全。

3.3甲方有权根据市场情况调整商品价格，并及时在平台上公示。

第四条保密条款

4.1双方对本协议内容以及平台运营过程中获取的对方商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。

第五条违约责任

5.1如一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。

5.2甲方违反本协议，未保证平台服务质量，导致乙方损失，甲方应承担相应赔偿责任。

5.3乙方违反本协议，发布虚假信息、侵犯他人合法权益，甲方有权采取相应措施，包括但不限于删除信息、限制或暂停乙方账户使用等。

第六条争议解决

6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2如协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他

7.1本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第八条法律适用与管辖

8.1本协议适用中华人民共和国法律。

8.2争议解决过程中，甲乙双方应遵守我国相关法律、法规，尊重国际惯例。

8.3争议解决过程中，甲乙双方应提交证据，依法承担举证责任。

第九条终止条件

9.1本协议在以下情况下终止：

（1）协议期满，双方无续签意向；

（2）一方违约，经另一方书面通知后____日内仍未纠正；

（3）出现法律、法规规定的其他终止情形。

第十条解除权

10.1如一方违反本协议，另一方有权解除本协议，并要求对方承担违约责任。

第十一条通知与送达

11.1本协议项下的通知，应采用书面形式，通过双方约定的方式送达。

11.2通知自送达对方之日起生效。

第十二条不可抗力

12.1因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。

12.2发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。

第十三条协议变更与补充

13.1本协议的变更或补充，应经甲乙双方书面同意，并签署书面协议。

13.2本协议的变更或补充，自签署之日起生效。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务