原创力文档- 1、本文档共13页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
计算机网络产品售后服务方案
计算机网络产品售后服务方案
本文介绍了某公司的计算机网络产品售后服务方案，该方
ISO2025质量管理模式，并包括售前和售后服务。售
后服务包括产品保修、系统维护、技术支持、现场维护和厂商
支持等内容。该公司将详细记录售出产品的信息，并按原厂承
诺的保修期限提供保修服务。保修期满后，用户可选择优惠服
务方案，以确保更高的投资回报。
一、某公司服务体系
某公司的服务体系建立在ISO9002质量管理模式上，包
括售前和售后服务。售前服务流程图如下：
此处应有流程图]
售后服务包括产品保修、系统维护、技术支持、现场维护
和厂商支持等内容。其他服务包括定期用户回访、电话响应和
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
现场勘测等。该公司还进行需求市场研究、策划方案、设计方
案和实施施工方案等工作，并提供基本培训和技术资料。
二、售后服务内容
1.产品保修
1.1该公司将详细记录售出产品的信息，包括产品名称、
规格型号、出厂编号、售出日期和用户信息等，并进行归档管
理。
1.2该公司将按原厂承诺的保修期限对本次投标中的所有
设备进行保修（详见表一）。保修期满后，用户可选择一种服
务方案，该公司将提供优惠服务以确保用户能够得到更高的投
资回报。
表一：设备保修期限
序号类别厂商型号及规格厂家保修期
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
1交换机XXXXXX6505中心交换机3年
2交换机XXXXXX3500系列交换机1年
3路由器XXXCisco26201年
4服务器HPHPLH30003年现场
5服务器配件HPHPLH3CPU套件、内存3年
6磁盘阵列柜豪威普桦POWER5960RN磁盘阵列柜1年
7SCSI硬盘Seagate80PIN73G转3年
8光纤跳线国产SC-SC（3米、10米）1年
9网卡INTELPWLA8490千兆网卡终身有限
10网卡3COM3C905B10/100M网卡终身有限
11光纤收发器LANMATE100M多模3年
保修期满后，该公司将提供如下系统服务：为指定设备进
行备件保修和技术服务，维护费用根据厂家标准，客户如有特
殊要求，可另行协商解决。
为了确保用户设备或系统的良好运行状态，我们提供以下
服务项目：
1.现场维修：我们会前往用户的工作场所提供维修服务。
天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
2.客户携带来的修理：用户可以将出现故障的设备带到我
们的工作场所进行修理，或者将其发送给厂家进行修理，修理
完毕后再运回用户现场。
3.换件服务：我们提供到场换件和客户到场换件两种服务。
在到用户的工作场所对有故障的部件进行调换服务时，我们会
采用代用的同型号或性能相当的设备。在我们的场所，我们会
向用户提供替换故障部件的备件，并收回替换下的故障部件。
文档评论（0）