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物业客服年终工作总结范文简短8篇

篇1

光阴似箭，岁月如梭，转眼间XXXX年已经过去，回顾过去的XXXX年，我部门在集团领导的关怀和指导下，在各部门的大力支持和配合下，团结一致，务实工作，较好的完成了各项工作任务。在迎接新的一年到来之际，我部门将认真总结过去一年来的工作，分析存在的问题，吸取教训，在今后的工作中不断改进、不断提高，逐步提升物业客服水平。

一、工作完成情况

（一）规范行为，提高形象

在过去的一年里，我部门严格规范员工行为，加强员工服务礼仪及服务质量的提升。在日常的工作中，我部门严格按照公司及项目制定的各项规章制度执行。对工作不严格、服务不规范的现象进行纠正。在客服工作中，我们牢记“服务只有更好，没有最好”的理念，文明接待每一位业主，认真处理每一位业主的投诉。在服务过程中始终贯彻“顾客至上”的原则，礼貌待人、和颜悦色、耐心细致、委婉真诚。对业主的问题不推诿、不敷衍、不欺骗，做到有问必答、有求必应。用我们亲切的话语、和蔼的态度来服务每一位业主。同时，加强内部管理，提高工作效率，在日常工作中要求员工做到主动接待、主动服务、主动打招呼。使每一位业主都能感受到我们的热情与周到。

（二）加强学习，提高水平

我部门作为物业客服部，主要的工作是代表业主方维护小区秩序、处理业主投诉、为业主提供服务等。因此，在实际工作中，我部门工作人员的学习是非常重要的。只有不断的学习，才能提高我们的业务水平和服务质量。为此，我部门定期组织员工学习相关物业知识，并根据实际工作情况，总结经验教训，提高工作效率。同时，要求员工之间互相学习、互相交流，共同提高业务水平。这样不仅增强了部门的凝聚力，也提高了员工的工作积极性。

（三）密切配合，团结协作

我部门在XXXX年的工作中，始终坚持以团结协作、相互配合的原则开展工作。在实际工作中，我们互相尊重、互相理解、互相支持。对于工作中的问题，大家共同商讨解决；对于工作中的困难，大家共同面对解决。这种团结协作的精神，使我部门在面对各种问题时能够迅速做出反应，及时解决问题。

二、存在的问题

（一）服务意识有待提高

尽管我部门在服务水平和服务态度上有了较大的改进和提高，但仍有个别员工服务意识不够强。在接待业主时，有时会出现态度冷淡、语气生硬的情况。这些问题的存在，影响了我们的整体服务水平和服务质量。因此，在今后的工作中，我们需要进一步加强员工的服务意识培训和教育，提高员工的服务水平和服务质量。

（二）沟通协调有待加强

在实际工作中，由于各种原因，我部门与开发商、施工方等其他部门的沟通协调还不够顺畅。这导致我们在处理一些问题时存在困难和障碍。因此，在今后的工作中，我们需要进一步加强与其他部门的沟通协调工作，建立良好的合作关系，共同推动小区的发展。

三、XXXX年工作计划

（一）继续加强员工的服务意识和水平培训

针对我部门个别员工服务意识不够强的问题，我们将进一步加强员工的服务意识培训和教育。通过开展专题培训、案例分析等形式的活动，提高员工的服务水平和质量。同时，我们也将鼓励员工之间互相学习、互相交流经验教训，共同提高业务水平。

（二）加强与其他部门的沟通协调工作

针对我部门与其他部门沟通协调不够顺畅的问题我们将进一步加强与其他部门的沟通协调工作建立良好的合作关系共同推动小区的发展。我们将定期与其他部门召开联席会议讨论解决工作中遇到的问题并加强信息共享和资源整合提高工作效率。

（三）推进小区文化建设活动我们将积极推进小区文化建设活动丰富业主的文化生活增强业主对小区的归属感和满意度。我们将组织各类文化活动如文艺晚会、书法比赛等让业主在参与中感受到小区的温馨和关怀同时增强物业与业主之间的凝聚力。

总之我们将继续努力提高我们的服务水平和工作效率为业主提供更优质的服务为小区的发展贡献我们的力量！

篇2

一、引言

过去的一年里，作为物业客服，我们肩负着为业主提供优质服务的重要职责。在这一年中，我们面对各种挑战和机遇，不断提升服务质量，努力满足业主的需求。在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。

二、工作内容及成果

1.客户服务

在过去的一年中，我们物业客服部门始终坚持为业主提供优质服务。我们接受了各类咨询、投诉和建议，并采取了有效的措施解决问题。为了更好地满足业主的需求，我们还制定了多项服务计划，并落实了相关的执行措施。通过我们的努力，业主满意度得到了显著的提高。

2.物业管理

在物业管理方面，我们完成了多项任务。首先，我们对小区的公共设施进行了全面的检修和维修，确保了设施的正常运行。其次，我们还加强了对小区安全的管理，提高了小区的安全性。此外，