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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
维修质量管理制度
维修质量管理制度
1、认真贯彻国家、行业或地方的维修标准和规范，建立健全
企业内部质量保证体系，加强质量检验，掌握质量动态，进行质量
分析，推行全面质量管理。
2、严格汽车配件采购、使用和管理，不得使用假冒伪劣配件
维修机动车。要建立采购配件登记制度，记录购买日期、供应商名
称、地址、产品名称及规格型号等，并查验产品合格证等相关证
明。对于换下的配件、总成，应当交托修方自行得理。要将原厂配
件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。
3、认真落实“四单一证”管理制度。对机动车进行二级维护、总
成修理、整车修理的，实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工
质量检验制度。机动车维修竣工质量检验和检测合格的，由维修质
量检验人员签发《机动车维修竣工出厂合格证》，凭合格证开具维
修维修发货票和结算清单，未签发机动车维修竣工出厂合格证的机
动车，不得交付使用。
4、对机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的，要建立
机动车维修档案。机动车维修档案主要内容包括：维修合同、维修
项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单、竣工出厂合格证
（副本）及结算清单等。
5、认真落实机动车维修质量保证期制度。在质量保证期和承
诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用的要
及时无偿返修，做到不拖延不拒绝。
6、为了确保维修质量的透明、公开，规范企业经营行为，要
认真落实“五公开”制度。即：公开企业经营资质；公开维修质量保
证期；公开维修工时定额和收费标准；公开企业技术负责人和维修
技术人员基本情况，广泛接受车主和社会的监督。
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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
维修质量管理制度
维修服务承诺制度
一、遵守国家法律、法规和规章，守法经营。公开汽车维修作
业规范、收费标准、监督电话；严格按照国家有关规定合理结算费
用，依法开具发票。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。
二、坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞
争。分证签定并忠实尾行汽车维修合同，不擅自减少作业项目，。
不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传。
三、牢固树立“质量第一、客户至上”的观念，从业人员持证上
岗、亮牌服务，举止文明；建立客户档案，定期跟踪回访，主动征
求意见；开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足
客户要求，维护客户正当权益。
四、建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家、行
业和地方汽车维修标准和规范，认真做好汽车维修检验记录，按规
定签发汽车维修出厂合格证，及时受理客户投诉，认真履行维修质
量保证期承诺。
五、搞好文明生产和安全生产，防止污染，不断完善服务设施
和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理；实现作业现场
安青；维修工具、机件、场地、人身清洁；工具、机件、油水不落
地。
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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》
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