2025年绩效管理案例分析题及答案.pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

第四章绩效管理事例剖析题及答案

一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名职工，此中既有生产人员又有管理人员。

该部门采纳的考评方法是排队法，每年对职工考评一次。详细做法是：依据职工的本质表

现给其打分，每个职工最高分为100分，上司打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20

多人相互打分，以此确立职工的地点。李某平常极少与职工就工作中的问题进行交流，只

是到了年度奖金分派时，才对所属职工进行打分排序。

请剖析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原由是什么？

1．该部门在考评中存在的问题有：

（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。关于生产人员和管理人员的考评，应第一将职工

的工作表现与客观标准对比较，而不可以只是采纳排队法这一职工之间主观比较的方法。

（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不一

样，所以，应采纳不一样的标准分别进行考评，而不可以混在一同相互打分。

（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上司考评为主，而不可以以同级考评为

主，这样会影响考评的客观公正性。

（4）主管平常缺乏与职工的交流，极少对职工进行指导，这影响了考评结果的客观性。

（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。

（6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不该都为一年，生产人员应相对

短一些。

2．产生问题的原由是：

（1）主管李某缺乏绩效管理的有关知识，不可以科学有效地在本部门实行绩效管理。

（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促使公司和职工的共同发展，而不只

是是为了发放奖金。

二、某汽车有限公司为了提升公司的效益，建立公司形象，形成文明礼仪民风，准备对公

司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）浅笑服务，礼貌

用语；（3）注意仪表，形象优异；（4）熟习有关线路的中转状况；（5）熟习沿途重要设

备的散布状况。

请依据以上内容为售票员设计一张行为察看量表，以评比出公司优异的职工。设计方案时

需考虑各因素权重的不一样。

答：

1．表格设计中考虑行为发生频次。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

2．表格设计中考虑权重。

3．计算总分的。

4．设计总分所对应标准的。

售票员行为察看量表

1．能有效地保证票款的收取

权重

从不有时有时常常老是

1分2分3分4分5分

50%

2．浅笑服务，礼貌用语

从不有时有时常常老是

1分2分3分4分5分

20%

3．着重仪表，形象优异

从不有时有时常常老是

1分2分3分4分5分

10%

4．熟习有关线路的中转状况