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2025年分销合同的客户投诉

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方作为甲方指定产品在2025年度的分销商，以及双方在分销过程中产生的客户投诉事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本合同旨在明确甲方与乙方在2025年度分销合作过程中，乙方作为甲方指定产品分销商所应承担的责任和义务，以及双方在处理客户投诉事宜时的权利与义务。

二、签订背景：鉴于乙方具备良好的分销渠道和客户资源，甲方决定将指定产品在2025年度通过乙方进行分销。为保障双方合法权益，确保分销业务的顺利进行，双方经协商一致，签订本合同。

三、合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。

四、甲方义务：

（一）向乙方提供符合国家相关规定的、质量合格的产品；

（二）按照约定及时向乙方支付货款；

（三）协助乙方解决客户投诉事宜，保障乙方合法权益。

五、乙方义务：

（一）按照约定负责指定产品的分销工作，确保分销渠道畅通；

（二）在分销过程中，严格按照甲方要求执行，不得擅自改变产品包装、规格等；

（三）认真对待客户投诉，及时向甲方汇报，并积极配合甲方处理。

六、客户投诉处理：

（一）乙方在分销过程中如接到客户投诉，应立即向甲方汇报，并采取相应措施予以解决；

（二）甲方应积极配合乙方处理客户投诉，共同保障消费者权益。

本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方作为甲方指定产品的分销商，负责在本合同约定的区域内进行产品的销售、推广和服务工作。

1.2乙方应按照甲方的要求，在指定的时间内完成产品销售目标，确保产品市场占有率和销售量的稳定增长。

二、质量标准

2.1乙方分销的产品必须符合国家规定的质量标准，确保产品质量稳定可靠。

2.2甲方应向乙方提供产品合格证明文件，乙方在销售过程中应向客户明示产品合格证明。

三、价格支付

3.1双方约定，乙方分销的产品价格按照甲方提供的指导价格执行。

3.2乙方在销售产品后，应按照约定的结算周期向甲方提交销售报表，甲方应在收到报表后的十个工作日内支付货款。

3.3若因乙方原因导致货款支付逾期，每逾期一日，乙方应向甲方支付万分之五的违约金。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及合作过程中所了解的对方商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露对方商业秘密。

五、违约责任

5.1若乙方未按照约定完成销售目标，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

5.2若甲方未按照约定支付货款，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

5.3若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

7.1如一方违约，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

7.2双方协商一致，可以解除本合同。

八、合同生效

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

9.2本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

（1）要求乙方按照合同约定进行产品分销，确保分销渠道的畅通和销售目标的实现。

（2）对乙方的分销行为进行监督，确保其符合甲方的要求和标准。

（3）在乙方违反合同约定时，有权要求乙方承担违约责任。

1.2甲方义务：

（1）向乙方提供合格的产品，并确保产品在分销前符合相关质量标准。

（2）及时向乙方提供产品相关资料，包括产品合格证明、宣传资料等。

（3）按照约定支付货款，不得无故拖延或拒绝支付。

（4）对乙方在分销过程中遇到的问题，提供必要的支持和协助。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

（1）根据合同约定，获得甲方提供的产品的分销权。

（2）在分销过程中，有权要求甲方提供必要的支持和服务，如宣传、培训等。

（3）在甲方违约时，有权要求甲方承担违约责任。

2.2乙方义务：

（1）按照合同约定，在指定区域内进行产品的分销，确保分销渠道的稳定和销售目标的实现。

（2）对分销的产品进行质量检查，确保产品质量符合甲方的要求。

（3）在分销过程中，严格遵守甲方制定的营销策略和价格政策。

（4）及时收集客户反馈，并向甲方汇报，协助甲方改进产品质量和服务