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医疗纠纷调解工作实施方案

一、工作背景

医疗纠纷是指在医疗服务过程中，因医疗机构及其医务人员的责任，导致患者受到经济、身体、心理等方面的损害而引发的纠纷。医疗纠纷在医疗服务中时有发生，其处理不当容易引起社会不满和群体事件。为了及时、公正、有效地解决医疗纠纷，维护医患关系和谐稳定，需要建立和完善一套医疗纠纷调解机制。

二、工作目标

建立完善的医疗纠纷调解机制，及时、公正、有效地协调患者与医疗机构之间的纠纷，提高医疗纠纷调解工作的专业化程度，维护医患关系和谐稳定。

三、工作内容

1.建立医疗纠纷调解委员会：医疗纠纷调解委员会由医疗机构、医疗专家、法律专家、患者代表等组成，负责医疗纠纷的调解工作。医疗机构要为委员会提供必要的工作经费和保障工作场所、设备等条件。

2.建立和完善医疗纠纷协调机制：医疗机构要与患者签订医疗服务合同，并在合同中注明医疗服务的内容、费用、风险及责任等事项，以便于在出现纠纷时能够依据合同进行协调。

3.设立医疗纠纷调解热线：医疗机构可以开设医疗纠纷调解热线，接受患者的咨询和投诉，并及时转到医疗纠纷调解委员会处理。

4.组织医疗纠纷调解培训：医疗机构要定期组织医疗纠纷调解工作人员进行培训，提高其专业能力和调解水平。

5.公开医疗纠纷处理结果：医疗机构要建立信息公开制度，公开医疗纠纷的处理结果，接受社会监督。

6.加强医疗纠纷的预防工作：在医疗服务中加强风险管理，开展医患沟通培训，提高患者知情权，减少医疗纠纷的发生。

四、工作流程

1.患者与医疗机构交涉阶段：患者或其家属向医疗机构提出投诉，医疗机构应当在24小时内予以答复，并及时了解情况、协调处理。

2.医疗纠纷调解委员会介入阶段：如果双方无法达成协议，医疗纠纷调解委员会介入处理。在3天内召集有关方面进行调解。

3.调解协议的达成和履行阶段：调解委员会应当制定协议书，并在当事双方签字后进行备案。调解协议的履行期一般为15天。

4.法律救济阶段：如果双方不同意调解协议，或者调解协议无法履行，当事人可以向人民法院提起诉讼。

五、工作效果

通过建立和完善医疗纠纷调解机制，实现以下目标：

1.提高医疗纠纷调解工作的专业化程度，保障医患双方合法权益得到妥善解决；

2.增进医患之间的沟通和理解，维护良好的医患关系；

3.减少医疗纠纷发生，预防和控制医疗事故风险；

4.促进医疗机构规范管理，提高医疗服务质量。