最全用户调研流程.pdfVIP

最全用户调研流程--第1页

最全用户调研流程

用户调研操作流程

第一步明确背景和目的

●什么情况下发起的调研？

●希望通过用户调研得到的结果是什么？

常见目的：

1.了解：用户行为特征、心里诉求、分类占比。

2.挖掘：行为习惯和深层痛点。

3.发现：具体场景的用户行为模式。

4.比较：不同特点用户对『新想法』的反馈及『新想法』替代传

统方式的可能第二步选择目标用户

●用户定位：（什么样的人会使用我们的产品）

●客户定位：（什么样的人会购买我们的产品或服务）

●用户分类：（将拥有共同特征或行为的用户归类，对有价值用

户分析）●选择合适的用户（时间、地点、感兴趣程度等）

●选定部分目标用户，针对性分析（用户画像）

●邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况

●数量：一般不超过5个，找到少量用户，验证大量用户的可能

性

用户画像的定义：

用户画像（Personas）也称人物角色，是根据用户社会属性、生

活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型，即真实

用户的虚拟代表。

通过用户调研去了解用户，根据他们的目标、行为和观点的差异，

将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名

字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述，就形成了一个用户画

像。

最全用户调研流程--第1页

最全用户调研流程--第2页

用户画像创建流程：

●收集、分析用户信息；

●细分用户群；

●建立和丰富用户画像。

构建用户画像的四个维度：

用户静态属性：静态属性主要从用户的基本信息进行用户的划分。

静态属性是用户画像建立的基础，最基本的用户信息记录。如性别、

年龄、学历、角色、收入、地域、婚姻等。依据不同的产品，记性不

同信息的权重划分。如果是社交产品，静态属性比较高的是性别性别、

收入等。

用户动态属性：动态属性指用户在再互联网环境下的上网行为。

信息时代用户娱乐、社交、出行、学习、打发时间等行为都离不开互

联网。这些行为都属于用户的动态属性。动态属性能更好的记录用户

日常的上网偏好。

用户消费属性：指用户的消费方式、消费意识、消费心理、消费

嗜好等，对用户的消费有个全面的数据记录，对用户的消费能力、消

费意向、消费等级进行很好的管理。这个动态属性是随着用户的收入

等变量而变化的。在进行产品设计时对用户是倾向于功能价值还是倾

向于感情价值，有更好的把握。

用户心理属性：指用户在环境、社会或者交际、感情过程中的心

理反应，或者心理活动。进行用户心理属性得划分更好的依据用户的

心理行为进行产品的设计和产品运营。

注意事项：

用户画像要建立在真实的数据之上；

区分不同用户类型的关键点在于用户动态属性，而不是性别、年

龄、地区等静态属性。

当有多个用户画像的时候,需要考虑用户画像的优先级,通常建议

不能为超过三个以上的用户画像设计产品,这样容易产生需求冲突；

在用户画像的过程中有一个很重要的概念叫做颗粒度，就是我们

最全用户调研流程--第2页

最全用户调研流程--第3页

的用户画像应该细化到哪种程度。如果用户画像“