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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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勘察设计分包的售后服务政策

本合同目录一览

第一条售后服务原则

1.1服务内容概述

1.2服务质量标准

1.3服务期限

1.4服务方式

1.5服务费用

第二条咨询与支持服务

2.1咨询渠道

2.2支持方式

2.3响应时间

2.4咨询与支持范围

第三条故障处理

3.1故障报告

3.2故障确认

3.3故障处理流程

3.4故障修复期限

3.5故障修复费用

第四条质量保证

4.1质量保证期限

4.2质量保证范围

4.3质量保证责任

4.4质量保证措施

第五条保修服务

5.1保修期限

5.2保修范围

5.3保修责任

5.4保修流程

第六条售后服务团队

6.1售后服务团队组成

6.2员工资质要求

6.3员工培训

6.4服务团队考核

第七条客户反馈与投诉处理

7.1客户反馈渠道

7.2投诉处理流程

7.3投诉处理期限

7.4投诉处理结果反馈

第八条合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同终止条件

8.4合同终止程序

第九条法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决程序

9.4争议解决机构

第十条合同生效与修改

10.1合同生效条件

10.2合同修改程序

10.3合同生效日期

11.1合同附件

11.2附件清单

11.3附件说明

第十二条合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同终止条件

12.4合同终止程序

第十三条合同保密

13.1保密内容

13.2保密期限

13.3保密责任

13.4违约责任

第十四条合同生效与解释

14.1合同生效条件

14.2合同解释原则

14.3合同解释权

14.4合同解释效力

第一部分：合同如下：

第一条售后服务原则

1.1服务内容概述

本合同项下的售后服务内容包括但不限于项目实施过程中的技术支持、设备故障处理、现场指导、用户培训等。

1.2服务质量标准

技术支持响应时间不超过24小时；

故障处理响应时间不超过8小时；

用户培训应确保用户能够熟练掌握系统操作。

1.3服务期限

本合同项下的售后服务期限自合同生效之日起至合同约定的项目验收合格之日止。

1.4服务方式

邮件、电话、即时通讯工具等远程支持；

现场支持，根据实际情况安排。

1.5服务费用

售后服务费用包含在合同总价中，不另计费。

第二条咨询与支持服务

2.1咨询渠道

售后服务；

官方网站在线客服；

电子邮件。

2.2支持方式

支持方式包括：

技术文档提供；

问题解答；

系统配置指导。

2.3响应时间

售后服务团队将在接到用户咨询或支持请求后，在规定的时间内给予响应。

2.4咨询与支持范围

咨询与支持服务范围包括但不限于：

系统功能使用；

系统故障排除；

系统升级与维护。

第三条故障处理

3.1故障报告

用户发现系统故障时，应立即向售后服务团队报告，并提供详细故障描述和必要的相关信息。

3.2故障确认

售后服务团队将根据用户报告的信息进行故障确认，必要时进行现场勘查。

3.3故障处理流程

故障处理流程如下：

故障确认；

故障分析；

故障修复；

故障验证；

故障反馈。

3.4故障修复期限

售后服务团队应在确认故障后，按照合同约定的期限修复故障。

3.5故障修复费用

故障修复费用包含在合同总价中，不另计费。

第四条质量保证

4.1质量保证期限

本合同项下的质量保证期限为自项目验收合格之日起12个月。

4.2质量保证范围

质量保证范围包括但不限于：

系统功能正常运行；

系统性能达到合同约定的标准；

系统安全稳定。

4.3质量保证责任

在质量保证期限内，因售后服务团队原因导致的系统故障，售后服务团队应承担修复责任。

4.4质量保证措施

定期进行系统检查；

及时修复系统故障；

对用户进行操作培训。

第五条保修服务

5.1保修期限

本合同项下的保修期限为自项目验收合格之日起12个月。

5.2保修范围

保修范围包括但不限于：

系统硬件故障；

系统软件故障；

系统升级过程中出现的故障。

5.3保修责任

在保修期限内，因售后服务团队原因导致的系统故障，售后服务团队应承担保修责任。

5.4保修流程

保修流程如下：

用户提出保修申请；

售后服务团队进行故障确认；

售后服务团队进行故障修复；

用户验收故障修复结果。

第六条售后服务团队

6.1售后服务