新员工质量意识培训.pptVIP

质量意识培训;质量意识培训;课程内容纲要;公司存在的目的就是盈造利润。

获得利润之后才能满足员工的谋利。;国际标准化组织在ISO9000：2000《质量管理体系根底和术语》对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合。这个概念突破了原有定义的狭义性，具有广泛的包容性。

1.质量反映为“满足要求的程度”，满足要求的程度才反映为质量的好坏。

2.质量的关注点是“固有特性”。

3.质量具有“动态性”的“相对性”。;ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。”所谓“固有的”是指某事物本身就有的，尤其是那种永久的特性，质量特性不包括赋予特性。

质量概念的关键是“满足要求”，为了使满足顾客“要求”的质量得以实现，必须把“要求”转化为有指标的特性，这就是质量特性。实现工作中，通常用一系列定性或定量指标来表达质量的特性，其实质量是相对于顾客需求的一种代用特性。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的，包括：性能、适用性、可信性〔可用性、可靠性、维修性〕、平安性、环境适应性、经济性和社会方面的要求。;

质量职责：是指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。企业要切实把质量职能落到实处，就必须明确规定各个部门和各级各类人员应该承担的工作任务、职责和权限，即明确质量职责，做到事事有人管，人人有专责，各个部门和各级各类人员的责、权、利统一和协调。

;〔一〕、质量的重要性;为什么人人谈质量，

而质量意识却难以形成？;文化

危机感

诚信

执行力;〔二〕什么是质量意识;它和制度的区别就在于：

质量意识：是使有时机犯错的人不愿犯错；

制度：是使想犯错的不敢犯错。;质量意识的提升;二、对质量的认识;1、态度决定我??日后成长的高度，我们不能延伸生命的长度，但可以拓展生命的宽度。品质是由人做出来的，品质的上下就取决于我们的观念和态度。

2、责任大于能力。

3、你认为产品的质量问题比率在97%合理吗？

那你敢不敢乘坐有问题3%的火车了？相信大家都不敢!;

4、如果你认为这件事是不可能完成的，那你还会去完成它吗？

下面我们来看一下《降落伞的检验故事》来揭晓：

第二次世界大战中期，降落伞的平安度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经到达了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难到达。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须到达100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够到达这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因;

为品质没有折扣。

后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。生产的人先试验跳下来。

质量控制需要大家都有正确的质量观念，那么所有问题都不存在。

;这是追求精益求精的工作态度。

防止返工浪费材料、时间和人力。;所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。

我们能说技术部只负责设计，却不管能否生产得出来吗？

一个只负责医病不管生死的医院你敢去吗？;三、八项质量管理的原那么;管理的系统方法：

把相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。

持续改进：是组织的一个永恒的目标。

基于事实的决策方法：

建立在数据和信息分析的根底上。

与供方互利的关系：

相互依存，增强双方创造价值能力。;四、检验方式及预防和纠正措施;名词解释一：;自检：生产工人对自己加工或装配的零件、部件或产品进行检验。

互检：加工工人之间的相互检验。

专检：由专职检验员进行的检验。

三者的关系：

自检是根底，

互检为补充，

专检是关键，

三者相互联系、相辅相承。;预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

纠正措施：为消除已发现的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。;返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。

返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。

产品标识：是指用于识别产品及其特征、特性所做的有关表示的统称，产品标识可以用文字、符号、标志、标记、数字、图案等表示。;五、群众性的“三自一控”活动