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开发商(甲方)对物业(乙方)考核表--第1页
物业管理工作质量考核表日期
序号考核内容分值考核办法（各项分值扣完即止）检查情况描述得分
基础管理26
1、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人
1每发现一处不完善扣0.5。
公约等各项公众制度完善。
1、制度、工作标准建立完善得2.5。主要检查：
行政管理制度、人事管理制度、工程管理制度、安保管理制
2、物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，
2度、保洁管理制度、绿化管理制度、收费管理制度、岗位考
并制定具体的落实措施和考核办法。
核制度等，每发现一处不完整不规范的扣0.5；
2、制定具体的落实措施和考核办法得0.5，缺项即不得分。
3、物业管理企业的专业管理人员和技术人员持证上
1专业管理人员及技术人员每发现1人无上岗证书扣0.5。
岗。
一
4、员工培训
1、培训计划2、培训记录3、签到表1记录不齐全的每项扣0.2分
4、考试记录5、培训效果评估
4、着装统一规范、整洁，鞋袜统一色系；标准佩戴工
号牌、工作证上岗；头发梳理得体，不染彩发，女员上岗未按规定标准着装；未按标准持证、挂牌上岗；头发梳
工长发扎起，男员工头发后面不过衣领，两侧不过耳；理夸张，长发未扎起，男员工留长发；浓妆或彩妆、蓄留胡
2
女员工面部淡妆，男员工不蓄胡须；指甲长短合适、须、留长甲、涂有色指甲油、戴夸张饰物等；未按标准服务
清洁，不涂有色指甲油；不戴式样夸张、色彩鲜艳饰站姿、坐姿服务，且出现不雅行为的举动；每出现一例扣0.2。
物；标准服务站姿、坐姿；工作规范，作风严谨。
5、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管
0.5不符合全扣。
理手段，提高管理效率。
开发商(甲方)对物业(乙方)考核表--第1页
开发商(甲方)对物业(乙方)考核表--第2页
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分
6、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设
1
管理完善，查阅方便。备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善
扣0.1。
7、建立租户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅
1每发现一处不符合扣0.2。
方便。
8、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主
和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、值班制度不符合扣0.4，未设服务电话扣0.2，发现一处处
1
质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并
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