企业技术支持与服务合作协议.doc

企业技术支持与服务合作协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________

地址：________________

联系方式：_____________

地址：_____________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________

地址：________________

联系方式：_____________

地址：_____________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中的“技术支持”指甲方为乙方提供的关于产品或服务的故障排除、技术指导、系统升级和优化等服务。

1.1.2“服务”指甲方根据本协议约定，为乙方提供的技术支持、售后服务及相关的咨询和培训活动。

1.2合作宗旨

1.2.1甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供技术支持与服务事宜达成如下协议。

1.2.2本协议旨在明确双方在技术支持与服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益的保障。

第二章合作内容与范围

2.1合作内容

2.1.1甲方根据乙方的需求，为乙方提供产品或系统的安装、调试、维修、升级等服务。

2.1.2甲方为乙方提供产品使用、维护及故障处理的培训，保证乙方能够熟练掌握产品操作和日常维护。

2.2合作范围

2.2.1本协议所涉及的技术支持与服务范围包括但不限于：产品故障排除、技术指导、系统升级、优化、培训等。

2.2.2甲方应保证所提供的技术支持与服务符合国家相关法律法规、行业标准及乙方实际需求。

第三章甲方义务

3.1技术支持与服务

3.1.1甲方应按照乙方的要求，及时响应并提供技术支持与服务，保证乙方正常使用产品或系统。

3.1.2甲方应保证所提供的技术支持与服务质量，对乙方提出的问题给予明确的解答和解决方案。

3.2培训与指导

3.2.1甲方应根据乙方需求，提供相应的培训课程，协助乙方提高产品操作和维护技能。

3.2.2甲方在培训过程中，应保证培训内容的准确性和实用性，使乙方能够掌握所需技能。

第四章乙方义务

4.1配合甲方工作

4.1.1乙方应积极协助甲方完成技术支持与服务工作，提供必要的资料、设备和人员支持。

4.1.2乙方应及时向甲方反馈产品使用过程中遇到的问题，以便甲方及时解决。

4.2付费

4.2.1乙方应按照本协议约定的付款方式、时间和金额，向甲方支付技术支持与服务费用。

4.2.2乙方不得无故拖欠或拒付技术支持与服务费用。

第五章合作期限、终止与解除

5.1合作期限

5.1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

5.1.2合作期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

5.2终止与解除

5.2.1在合作期限内，如一方违反本协议的约定，另一方有权书面通知对方终止本协议。

5.2.2在合作期限内，如一方发生重大违约行为，导致合同无法继续履行，另一方有权单方面解除本协议。

第六章费用与支付

6.1费用

6.1.1乙方应向甲方支付的技术支持与服务费用包括但不限于服务人员的差旅费、服务费、材料费等。

6.1.2甲方为乙方提供的技术培训、咨询等增值服务的费用，双方应另行协商确定。

6.2支付方式

6.2.1乙方向甲方支付费用时，应采用电汇、转账等非现金支付方式。

6.2.2双方应在支付前确认费用金额、付款方式及付款期限。

6.3付款期限

6.3.1乙方应在收到甲方开具的正规发票后____个工作日内支付相应费用。

6.3.2如乙方逾期支付费用，甲方有权按照逾期天数向乙方收取滞纳金，滞纳金计算标准为____。

第七章质量保证

7.1技术支持质量

7.1.1甲方应保证提供的技术支持符合乙方的要求，保证乙方能够正常使用产品或服务。

7.1.2如因甲方技术支持原因导致乙方产品或服务出现故障，甲方应承担相应责任。

7.2服务质量

7.2.1甲方在提供技术支持与服务过程中，应保证服务质量，满足乙方的需求。

7.2.2如乙方对甲方提供的服务不满意，有权要求甲方进行整改或重新提供服务。

第八章保密与知识产权

8.1保密

8.1.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.1.2双方应保证其员工遵守保密义务，不得泄露、传播或利用对方的商业秘密。

8.2知识产权

8.2.1甲方拥有其提供的技术支持与服务的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。

8.2.2乙方在合作过程中所使用的甲方知识产权，未经甲方书面授权，不得进行转让、许可或使用。

第九章违约责任

9.1甲乙双方应严格按照本协议的约定履行各自义务，如一方违约，应承担违约责任。

9.2违约方应向守约方支付违约金，违约金计算