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质量管理与认证认可作业指导书

TOC\o1-2\h\u25135第一章质量管理基础 2

154951.1质量管理的概念与原则 2

26971.1.1质量管理的概念 2

26401.1.2质量管理的原则 2

27541.1.3质量管理体系的要求 3

47431.1.4质量管理体系的构建 3

1691第二章质量策划 4

215431.1.5质量策划的目的 4

190311.1.6质量策划的意义 4

303951.1.7质量策划的方法 4

6121.1.8质量策划的步骤 5

13273第三章质量控制 5

198001.1.9概述 5

137491.1.10预防方法 5

252811.1.11检测方法 6

233311.1.12改进方法 6

75831.1.13概述 6

53021.1.14质量控制工具 6

285421.1.15质量控制技巧 6

27626第四章质量改进 7

106341.1.16质量改进的途径 7

31851.1.17质量改进的策略 7

130741.1.18质量改进的方法 8

105291.1.19质量改进的工具 8

16722第五章认证认可概述 9

84661.1.20定义 9

6491.1.21作用 9

120131.1.22发展历程 9

324081.1.23现状 10

31615第六章认证认可制度 10

168331.1.24概述 10

302151.1.25认证制度 10

190091.1.26认可制度 10

102061.1.27认证认可法律法规体系 11

142971.1.28认证认可组织体系 11

98271.1.29认证认可制度的实施 11

298281.1.30认证认可制度的监管 11

7511第七章认证认可程序 12

20231.1.31认证认可申请 12

320151.1.32认证认可受理 12

49291.1.33认证认可审核 13

294671.1.34认证认可监督 13

8681第八章认证认可结果的应用 14

187811.1.35概述 14

68051.1.36分类 14

262771.1.37产品认证认可结果的应用领域 15

163831.1.38服务认证认可结果的应用领域 15

177321.1.39管理体系认证认可结果的应用领域 15

255151.1.40人员认证认可结果的应用领域 15

5952第九章质量管理体系的内部审核 16

173671.1.41内部审核的目的 16

197161.1.42内部审核的要求 16

55891.1.43内部审核的方法 16

68571.1.44内部审核的步骤 17

2152第十章持续改进与认证认可 17

148571.1.45持续改进原则 17

96911.1.46持续改进方法 18

204061.1.47认证认可对持续改进的促进作用 18

317151.1.48持续改进对认证认可的影响 18

第一章质量管理基础

1.1质量管理的概念与原则

1.1.1质量管理的概念

质量管理是指组织在实现其目标过程中，对产品或服务质量的规划、控制、保证和改进活动。其核心在于满足顾客需求和期望，通过持续改进，实现组织的可持续发展。

1.1.2质量管理的原则

（1）以顾客为中心：将顾客需求和期望作为组织运行的核心，关注顾客满意度，持续提供优质产品和服务。

（2）领导作用：领导者应确立组织的发展方向，创建一个有利于质量管理的环境，保证全体员工积极参与。

（3）全员参与：质量管理需要全体员工的共同努力，员工应充分发挥个人潜力，为组织的发展作出贡献。

（4）过程方法：将组织的活动和资源作为相互关联的过程进行管理，以提高效率和效果。

（5）系统化管理：采用系统的方法对质量管理体系进行规划、实施、监测和改进，保证组织目标的实现。

（6）持续改进：将改进作为组织的永恒目标，通过不断学习和创新，提高产品和服务质量。

（7）事实为基础的决策：在决策过程中，以事实和数据为依据，保证决策的科学性和准确性。

（8）互惠互利的关系：与供应商、合作伙伴等利益相关方建立互惠互利的关系，共同提高产品和服务质量。

第二节质量管理体系的要求与构建

1.1.3质量管理体系的要求

（1）组织承诺