2025年国开电大机考网考-关系营销-真题.docx

核对前5道题，题目一致的话，那么这套题就是你需要的，可放心下载。

第1题:单选题

（）包括由产品、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值。

人员价值

质量价值

使用价值

形象价值

答案:

形象价值

第2题:单选题

成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）。

交互过程是核心，是要害过程

对话过程是核心，是要害过程

价值过程是关系营销的沟通层面

价值过程是核心，是要害过程

答案:

交互过程是核心，是要害过程

第3题:单选题

关系营销的中心是（）。

客户忠诚

客户满意

发现需求

满足需求

答案:

客户忠诚

第4题:单选题

在公司与客户接触的手段中，（）具有工作量大、操作难度大、信息准确率差等缺点，但是当公司没有现成的数据库或者想得到更多的个人信息时，其不失为一个好方法。

公关接触

人员接触

委托接触

随机接触

答案:

随机接触

第5题:单选题

根据客户的性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员、信用度、性格、价值取向等进行定位，属于哪一种客户定位方式：（）。

外在属性定位

内在属性定位

消费属性定位

统计分析定位

答案:

内在属性定位

第6题:单选题

广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。

信息的双向沟通

信息的单向沟通

信息的及时沟通

信息的反复沟通

答案:

信息的双向沟通

第7题:单选题

公司应重点关注渠道成员的抗冲击能力和灵活性，即当外界环境发生变化时，所选择的渠道成员是否能够抵御外来的冲击，并保持市场销售和价格的基本均衡；当公司总体销售战略调整时，所选择的渠道成员是否能够快速灵活地进行调整，以适应新政策和市场变化。这体现了公司选择渠道成员的（）原则。

经济性

合理性

可控性

发展性

答案:

合理性

第8题:单选题

（）是整个客户关系管理系统的灵魂。

数据收集

数据解析

数据整理

数据储存

答案:

数据解析

第9题:单选题

所有的公司都在一定程度上知道它们的客户在获利水平上是不同的，特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例，这经常被称为（）。

“70/30法则”

“90/10法则”

“80/20法则”

“60/40法则”

答案:

“80/20法则”

第10题:单选题

从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（）。

传销制营销方式

会员制营销方式

传播式营销方式

协同制营销方式

答案:

会员制营销方式

第11题:多选题

客户总成本具体包括（）。

货币成本

销售成本

时间成本

精神成本

体力成本

答案:

货币成本

时间成本

精神成本

体力成本

第12题:多选题

体验营销的实施模式包括（）。

感情模式

文化模式

服务模式

环境模式

个性模式

答案:

感情模式

文化模式

服务模式

环境模式

个性模式

第13题:多选题

互动营销的模式有（）。

会议营销

体验营销

路演

终端促销

网络营销

答案:

会议营销

路演

终端促销

网络营销

第14题:多选题

选择分销商的条件有（）。

分销商的市场范围

分销商的产品政策

分销商的产品知识

分销商的促销政策和技术

分销商的综合服务能力

答案:

分销商的市场范围

分销商的产品政策

分销商的产品知识

分销商的促销政策和技术

分销商的综合服务能力

第15题:多选题

密切与客户的营销关系需要做的工作有（）。

建立个人联系

化解客户抱怨

妥善处理客户投诉

制定客户再生策略

建立优秀员工队伍

答案:

建立个人联系

化解客户抱怨

妥善处理客户投诉

制定客户再生策略

第16题:多选题

在客户资产四分图中，（）。

A类客户是公司稳定的利润来源

B类客户是公司最有价值的客户资产

C类客户是公司最有价值的客户资产

D类客户是公司未来发展的基础

A类和D类客户是公司最有价值的客户资产

答案:

A类客户是公司稳定的利润来源

D类客户是公司未来发展的基础

A类和D类客户是公司最有价值的客户资产

第17题:多选题

按照流失或退出的原因可将退出者分为（）。

价格退出者

产品退出者

服务退出者

技术退出者

市场退出者

答案:

价格退出者

产品退出者

服务退出者

技术退出者

市场退出者

第18题:多选题

根据摩根和亨特的关键介导变量型关系营销模式，结果包括（）。

默许

倾向离去

关系利益

合作

不确定性

答案:

默许

倾向离去

合作

不确定性

第19题:多选题

客户很满意的特征是（）。

会意

举报

激动

满足

感谢

答案:

激动

满足

感谢

第20题:多选题

关于关系营销和服务营销的关系，表述正确的有（）。

关系是服务营销的基础

关系营销的产生是服务业发展的结果

服务营销是关系营销的手段

关系营销加速了服务易逝性

关系营销是服务营