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培训导购课件
演讲人：日期：
CONTENTS
目录
•导购基本概念与职责
•商品知识与销售技巧
•店面陈列与形象展示
•客户关系管理与维护
•促销活动策划与执行
•团队协作与自我提升
01
导购基本概念与职
责
导购定义及重要性
导购定义导购的重要性
引导顾客购买、促销商品或服务的人员，为顾提高销售额、提升品牌形象、增加客户满意度、
客提供专业的建议和帮助。培养忠实客户。
导购员职责与工作内容
职责
为顾客提供专业的购物建议、解答疑问、促销商品、维护品牌形象等。
工作内容
了解商品知识、掌握销售技巧、保持店面卫生、收集顾客反馈等。
优秀导购员应具备素质
专业技能服务态度
具备商品知识、销售技巧、热情、耐心、细致，能够
售后服务等专业技能。为客户提供优质的服务。
沟通能力团队合作
具备良好的沟通技巧和表
积极与同事合作，共同完
达能力，能够与不同客户
成销售目标。
建立良好的关系。
02
商品知识与销售技
巧
商品分类及特点介绍
商品分类
按照商品的用途、功能、材质等要素进行分
类，以便更好地管理和查找。
商品特点介绍
了解商品的功能、优点、缺点、价格等基本
信息，并能针对不同商品进行详细的介绍和
比较。
针对不同客户需求推荐产品
了解客户需求推荐合适产品
与客户交流，了解其对商品根据客户需求，结
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