DB33T 2036.4-2017 政务办事“最多跑一次”工作规范 第4部分：服务大厅现场管理　　.pdfVIP

ICS01.040.03

A12

DB33

浙江省地方标准

DB33/T2036.4—2017

政务办事最多跑一次工作规范

第4部分服务大厅现场管理

Methodofoperationforgovernmentaffairstomaximumonevisitservice

procedure——

Part4:Sitemanagementofgovernmentservicehall

2017-12-31发布2018-01-31实施

浙江省质量技术监督局发布

DB33/T2036.4—2017

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4管理职责2

5基本要求2

6服务标识2

7服务环境2

7.1一般要求2

7.2现场咨询服务3

7.3叫号服务3

7.4自助服务3

7.5窗口服务3

7.6集成办理服务3

8服务物品3

8.1一般要求4

8.2办公设备4

8.3宣传设备4

8.4纸质文档4

8.5绿化植物4

8.6保洁用品4

8.7私人物品5

9服务形象5

9.1仪容仪表5

9.2举止行为5

9.3服务用语6

10安全管理6

11管理绩效6

11.1监督检查6

11.2绩效评价6

11.3改进提高6

参考文献7

I

DB33/T2036.4—2017

前言

DB33/T2036《政务办事“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：一窗受理、集成服务；

——第3部分：政务服务网电子文件归档数据规范；

——第4部分：服务大厅现场管理；

…………

本部分为DB33/T2036-2017的第4部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由浙江省机构编制委员会办公室提出并归口。

本部分起草单位：浙江省机构编制研究会、浙江省标准化协会、嘉兴市南湖区行政审批局、台州市

玉环市行政服务中心、衢州市行政服务中心管理办公室。

本部分起草人：冯曹冲、董继鸿、姚画、陈双斌、郭林将、梁艳华、张欢、孙敏玲、苏维根、孙妮

娜、陈智英、代素、陈蕴韵。

II

DB33/T2036.4—2017

政务办事最多跑一次工作规范

第4部分服务大厅现场管理

1范围

DB33/T2036的本部分规定了政务服务大厅现场管理的管理职责、基本要求