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2025年分销商订单售后服务协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“分销商”）与乙方（以下简称“供应商”）鉴于甲方在乙方提供的商品中取得分销权，双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方在分销过程中产生的订单售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确双方在分销过程中产生的订单售后服务责任，确保分销商与供应商之间的合作关系稳定、顺畅，提高售后服务质量，保障消费者权益。

二、签订背景

随着甲方在乙方提供的商品市场中的不断拓展，双方在长期合作中积累了丰富的经验。为更好地满足市场需求，提高客户满意度，双方经友好协商，决定就分销过程中产生的订单售后服务事宜签订本协议。

三、合同有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。期满后，如双方无异议，可继续履行本协议。

四、售后服务责任

1.乙方负责在分销商销售过程中提供必要的售后服务支持，包括但不限于技术指导、产品咨询、维修保养等。

2.甲方应按照乙方提供的售后服务标准，为客户提供优质的服务。

3.双方应共同维护售后服务形象，确保售后服务质量。

4.如因产品本身质量问题导致售后服务纠纷，乙方应承担主要责任，甲方协助处理。

五、违约责任

1.若乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

2.若甲方未按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

3.双方在履行本协议过程中，如因不可抗力导致无法履行或部分履行，应及时通知对方，并根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。

本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方应根据甲方订单要求，提供符合质量标准的商品，并确保商品在规定的时间内送达甲方指定地点。

2.乙方应向甲方提供商品的技术支持，包括但不限于产品说明书、维修指南、常见问题解答等。

3.乙方应设立专门的售后服务团队，负责处理甲方的售后咨询、投诉和维修服务。

4.乙方应保证售后服务的响应时间，确保在接到甲方售后请求后，尽快进行处理。

二、质量标准

1.乙方提供的商品应满足国家相关产品质量标准和行业规范。

2.乙方应保证商品在正常使用条件下，其性能、安全性和可靠性符合规定。

3.乙方应提供商品的质量保证书，明确商品的质量保证期限和售后服务范围。

三、价格支付

1.双方应根据市场行情和合作条款，协商确定商品的价格。

2.甲方应在订单确认后，按照约定支付货款，支付方式为____。

3.如遇价格调整，双方应提前____天通知对方，并协商一致后执行新的价格。

四、保密条款

1.双方对本协议内容以及商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密义务不因本协议的终止而失效，保密期限为____年。

五、违约责任

1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。

2.如乙方未能按照约定提供商品或服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为____。

3.如甲方未能按照约定支付货款，乙方有权暂停或终止履行合同，并要求甲方支付逾期付款利息。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至双方所在地的人民法院诉讼解决。

七、合同解除

1.双方在合同有效期内，如遇以下情况之一，可解除合同：

a.一方严重违约，另一方在接到违约通知后____天内未采取补救措施；

b.因不可抗力导致合同无法履行；

c.双方协商一致。

2.合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务，并按照约定处理已履行部分的责任。

八、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议的修改和补充，应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

3.本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方的权利与义务

1.权利：

a.甲方有权要求乙方按照合同约定提供符合质量标准的商品。

b.甲方有权要求乙方提供必要的售后服务，确保其分销业务的顺利进行。

c.甲方有权监督乙方的售后服务质量，并提出改进意见。

d.甲方有权在合同期限内终止合同，但需提前____天书面通知乙方。

2.义务：

a.甲方应按照合同约定支付货款，确保货款的及时到账。

b.甲方应按照乙方提供的商品说明书和操作指南，指导消费者正确使用商品。

c.甲方应协助乙方处理售后服务中出现的消费者投诉，维护乙方的品牌形象。

d.甲方应遵守国家法律法规，确保其分销业务的合法性。

二、乙方的权利与义务

1.权利：

a.乙方有权要求甲方按照合同约定支付货款。

b.乙方有权要求甲方协助处理售后服务中出现的消费者投诉。