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其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》
当前民航安检工作存在的问题及对策
目录
摘要1
一、民航安检服务概念1
二、民侬检服务存在问题2
1、“高高在上”的“反服务”意识依然存在2
2、旅客对于航空服务不满2
3、民航安检员素质不高3
三、提高民航安检服务反■的对策3
1、出台相关规定4
2、提高服务意识4
3、多种手段提高民航安检人员素质4
4、注重安检工作安全性5
四、结论5
摘要
安检工作对于我们的航空企业或者航空行业发展而言,具有重要的意义。维护并
不断提升安检工作可以帮助企业或者行业获得更好的发展。我国民航业经过多年发展,
在维护和提升安检工作方面取得了很多成效。然而,随着高速铁路和高速公路的不断发
展,加之民航在发展的过程中存在的一些问题,机场安全检查是民航空防安全“地面防”
的重要关口,是贯彻执行民航空防安全法规的第一线。长期以来,民航安检给人的印象就
是威严有余而温馨不足,总是板着一副脸孔。近些年来,关于民航的负面消息增多,这
些严重影响了民航安检服务的竞争力。为了进一步推动民航的安检服务的竞争力,本文
分析了影响安检服务的竞争力的主要因子后,提出了强化服务意识、加强舆论宣传和有
关方面合作的建议,期望这些建议能为民航安检服务的竞争力提供有益的参考。
关键词:民航;安检;服务
一、民航安检服务概念
民航安检服务有一个产生、形成和实现的过程。这种过程是由按照一定的逻辑顺序
进行的一系列活动构成的。民航安检服务是保证空中安全最直接、最重要的措施,是防
止劫、炸机措施中的最关键和最重要的环节,是航空保安的基础和核心。其中包括通过
加强机场安全检查措施,扩大乘机违禁物品范围,禁止刀具
天行健,君子以自强不息。地势坤,君子以厚德载物。——《周易》
被带上飞机,对托运行李进行屏检,对机场工作人员进行安全背景审查,对进入候机隔
离区的内部工作人员一律进行安全检查,对进入飞行控制区的人员和车辆进行安全监控,
最终保证民航飞行工作的安全性。民航安检服务主要包括几方面的内容,涵盖了乘客、
货物、邮件等多个方面。
二、民航安检服务存在问题
1、“高高在上”的,反服务”意识依然存在
由于我国以前长期的发展滞后,导致老百姓对飞机的概念非常遥远,只有少部分人
有机会去坐上飞机,这一方面导致了民航工作人员勤务实施时的态度变得高傲,常认为高
人一等、以我为尊,这种与服务理念相悖的现象在民航业并不稀有。
尽管说,在当今,很多普通百姓都有乘坐飞机的经济条件,但是由于民航安检服务
过于繁琐,许多百姓宁愿花更多的时间去坐火车、汽车,也不愿乘坐飞机(即便这部分
人不缺钱)。另外一方面,现在的民航安检服务在人们的心目中仍然是比较稀少的东西,
甚至大部分人认为这不是应有的服务,而是一种难得的享受。这种境地下,百姓们的维
权意识自然就下降,这就进一步促长的“反服务”意识的嚣张气焰,表现在一些工作人
员一遇到问题就把根源归咎于旅客的素质,认为自己没有错,完全是因为旅客蛮横。
2、旅客对于航空服务不满
根据调查显示,许多旅客对民航安检工作不满,认为安检工作人员态度极差,丝毫没
有服务的意识,仿佛一台机器,也不在意旅客的体验、服务的质量少部分的人对这项工
作给予了好评。
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