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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
电子商务师（三级）理论卷二
一、单选题
1、谁是优化店铺接待流程最直接有力的推动者（）[单选题]
A.客服管理
B.质检人员(正确答案)
C.培训师
D.客服
2、行业TOP单品的提取维度,不包含哪个（）[单选题]
A.客单价
B.销量
C.销售额
D.款式(正确答案)
3、以下关于店铺选款数据指标的公式,错误的表述是哪个（）[单选题]
A收藏率=收藏数/访客数
B加购率=加购数/访客数
C访客平均价值=成交金额/成交访客数(正确答案)
D转化率支付买家数访客数
4、制定客诉质检标准的目的,以下哪个说法是正确的?（）[单选题]
A有利于提高店铺销量,提升转化率
B提高客服的回复时间
C监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范,避免导致客诉。(正确答案)
好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
5、视觉呈现分类,错误的是哪个?（）[单选题]
A产品视觉
B个人视觉(正确答案)
C品牌视觉
D营销视觉
6、制定客诉质检标准的目的,以下哪个说法是正确的（）[单选题]
A有利于提高店铺销量,提升转化率
B提高客服的回复时间
C监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范,避免导致客诉。(正确答案)
7、以下哪个商品不属于广告信息违规（）[单选题]
A.在天猫手机类目下发布回收类商品
B.发布一个心情故事类商品
C,发布的商品无实际价格依据
D.发布的商品中有自己实体店的地址(正确答案)
8、以下哪些限定条件符合未知人群探索中A优选的缩小人群范围（）[单选题]
A男,月消费能力3级
B女,18-24岁(正确答案)
C城市等级三级,女
D城市等级1,30-34岁
9、某会员因滥发信息被扣12分,同时又因描述不符被扣一般违规12分,将会天猫支
付违约金多少元的处理（）[单选题]
A.0元
B.5000元
士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
C.10000元
D.20000元(正确答案)
10、计划的培养可以大致分为哪几个阶段,以及这几个阶段的先后顺序是?（）[单
选题]
A.成长期-稳定期--培养期
B成长期-培育期-稳定期
C培育期--稳定期-成长期
D培育期-成长期--稳定期(正确答案)
11、有没有做好老顾客维护,主要看以下哪个指标（）[单选题]
A.客单价
B.复购率(正确答案)
C.关联购买
D.好评
12、AlPL与FAST之间的关联,以下描述中错误的是?（）[单选题]
A.F指标表示AIPL消费者总量
B.A指标表示存在AIPL状态提升的消费者总量在AIPL人群总量占比的指数(正确
答案)
C.S指标代表着品牌可以低成本高效触及或转化的人群,与是否已经产生购买行为无
直接相关性
D.T指标有过活跃行为的超级用户在超级用户人群总量的占比
13、微淘商家号总共有几个层级（C）[单选题]
A.5级
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