最新案场礼仪标准培训(1)教学讲义PPT课件.ppt

案场礼仪标准培训(1);前言‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4

第一篇案场通用礼仪标准‥‥‥‥‥‥5

第二篇礼宾岗位礼仪标准‥‥‥‥‥‥20

第三篇水吧岗位礼仪标准‥‥‥‥‥40

第四篇样板房岗位礼仪标准‥‥‥‥‥48

第五篇保洁岗位礼仪标准‥‥‥‥‥‥55

结束语‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥60;案场服务作为物业管理的早期介入，引入了星级酒店的服务模式，在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式服务，让每一位客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质，从而为房产品的销售起到积极的推进作用。

为了进一步统一销售案场的服务标准与规范，案场服务部拍摄并整理了礼宾、吧员、样板房管家的站姿、走姿、迎候和车辆指挥等礼仪标准，供各区域及分子公司参考。;礼宾标准站姿：直立式;1．头部:下颌微收，双目平视前方。

2．颈部：脖颈挺直，头向上顶。

3．胸背部:脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。

4．手臂:两手臂放松，自然下垂于体侧。

5．臀部:腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前

后相夹，髋部两侧略向中间用力。

6．腿部:两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧

夹紧，髋部上提。

7．肩膀:两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼

吸。

8．脚部:两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身

体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。

;礼宾标准站姿：分腿站立式;（二）女士站姿

1.站立分为双腿直立V字式和双脚前后丁字式

双腿直立V字式（脚跟并拢、双膝紧靠）

双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心

弯曲部分）

;女士标准站姿;1．头部：抬头若悬，勿往前或下垂。下巴与地成平行

线，不宜高扬下颚或过分收下颚。

2.脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。

3．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。

4．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。

5．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。

6．腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。

7．臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结??感。

8.手位:手臂放松，左手握右手自然交叉于腹前。;

双脚呈垂直方向接触,其中一脚跟靠在另一脚窝处,两脚尖对两斜角,如一“丁”字。;

双脚成V字型，即脚跟并拢、双膝紧靠，两脚尖张开，距离约为两拳。;二、走姿;(一)男式标准走姿;两人成行三人成列;(二)女士标准走姿;第二篇礼宾岗位礼仪标准;1.礼宾岗位形象展示

2.客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务

3.客户上下车礼仪服务;;

1.值勤期间确保姿态端正，不伸懒腰、背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋。

2.保持饱满的精神面貌，客户车辆经过时，行礼致意。

3.和客户交流时要注视对方，不得出现指手划脚或将身体转向其他方向等不礼貌现象。;1.前行动作

双手前平举，前手臂上举，手掌向内。

前手臂朝内三次动作（配合口令）。

此动作亦适用于倒车。;2.推行动作

身体立正姿势.

双手前平举，手掌向外，做推行动作重复三次。

一般用于车前示意倒车。

;3.车前左分车

左手前平举，手掌向外。

右手臂向右打开，手掌向外，重复三次。

右转动作，手势相反。;4.车后左分车

右手前平举，前手臂上举，手掌向内。

右手前手臂朝内三次动作。

左手平举向外打开，手掌向外。重复三次动作。

倒车右转动作，手势相反。;5.停车动作

●身体保持立正姿势，左手平举，手掌向前。

●示意停车。

;

1.客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客人下车。;2.左脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门。;3.开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观。

●客户下车后提醒客户带好随身物品。

●若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。

;4.如遇雨天或晴热天气，需主动为客户撑伞，并送至案场或样板房。

;1.礼宾应以标准站姿在销售中心门厅值守，姿态端正、精神饱满。

关注四周，面带微笑，随时做好接待客户的准备。;2.客户到达案场门口，礼宾人员以标准手势，指引客户进入案场。

右臂微微屈肘,小臂打开置身体右前方，五指自然并拢，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45