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物业催费招数话术含案例及法律法规依据.docx

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物业催费招数话术含案例及法律法规依据

催收物业费的招数

秘籍一:适时提醒

对象:未交费的全体业主。

招数说明:由于工作生活繁忙,业主常常忘记缴纳物业费一事,更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。

故我们应根据业主家的背景,客户类型进行分类,通过短信、电话、微信等形式提醒业主,给业主紧迫感,让其明白是否按时缴纳物业费是有人管控的,打消客户“迟交无所谓”的念头。

注意事项:高瞻远瞩,步步为营。第一次与客户接触,是建立良好关系的开始,切忌态度强硬,应给客户留下更多人性化服务感受。如客户提出无理要求,宜用缓兵之计,即使明知最终结果也不能妥协,第二次接触再拒绝,客户也大多可以接受。

秘籍二:断其后路

对象

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